Migros Yemek Siparişim 1 Saat 40 Dakika Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Verildi Ve Mağduriyetim Giderilmedi

21.06.2024 tarihinde Migros Yemek üzerinden Cajun Corner Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi şubesinden 721876081 numaralı siparişi verdim. Siparişimi 21:25’te oluşturdum ve kredi kartımdan 350 TL ödeme yaptım. Ancak 1 saati aşkın süre boyunca siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi g. Hanım ile görüştüm; kendisi restoranla iletişime geçtiğini ve tuşlama hatası olduğunu, siparişin geleceğini söyledi. Fakat 1 saat 40 dakika geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine g. Hanım ile konuştum. Bu defa restoranın teknik bir sebepten ötürü siparişi getiremeyeceği belirtildi ve sadece özür dilendi.

Siparişin başında bu durum belli değilken, ilk görüşmede neden yanlış bilgi verildiğini ve neden 1 saat 40 dakika boyunca bekletildiğimi anlamıyorum. Sadece bir özür ile geçiştirilmek, müşteriyle dalga geçmekten farksız. Ayrıca benzer sorunları daha önce de Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadım. İade işleminin bankaya yapılacağına dair mesaj aldım fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli cezai işlemlerin yapıldığına dair bilgilendirme istiyorum. Boş bir özür ile geçiştirilmek istemiyorum; ek bir telafi ve açıklama bekliyorum.