Hava Koşulları Nedeniyle Sipariş İptal Edildi, Ödeme Geri Ödenmedi

Aynur

Migros Yemek üzerinden bugün Erzincan Merkez için verdiğim sipariş, uygulamada “olumsuz hava koşulları” gerekçesiyle iptal edildi. Ödemeyi kartla online olarak yapmış olmama rağmen iptal sonrasında tutar hesabıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili Migros Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem siparişin tek taraflı iptal edilmesi hem de ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödememin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha açıklayıcı ve sorumluluk alan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Ocak 13:46

Migros Yemek üzerinden Çiğköftem firmasından verdiğim iki ayrı siparişim, ödemesi alındıktan sonra kendi inisiyatifleriyle iptal edildi. 01.02.2027 ve 01.04.2026 tarihlerinde verdiğim siparişlerimden biri için “kurye yoğunluğu”, diğeri için ise “olumsuz hava şartları” gerekçesiyle iptal mesajı gönderildi. Her iki durumda da siparişi verdikten sonra iptal bilgilendirmesiyle karşılaştım.

Yaşadığım sorunun Migros Yemek müşteri hizmetlerine ait olduğunu düşünerek destek aldığımda, sorunun siparişi verdiğim firmayla ilgili olduğu söylendi ve sorumluluk adeta üzerlerinden atıldı. Sonuç olarak iki kez aynı durumla karşılaştım, hem zaman kaybettim hem de yemek ihtiyacımı karşılayamadım.

İki ayrı sipariş için toplamda ödediğim 2 X 300 TL’nin tamamının kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptallerde müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.

04 Ocak 14:25

Son 3-4 gündür Migros Yemek üzerinden Erzincan Merkez bölgesinde Çiğköftem restoranından iki defa sipariş verdim, her iki siparişim de restoran tarafından kendi inisiyatifleriyle iptal edildi. Getirilmeyecekse bu restoranın sipariş verilebilir restoranlar arasında yer almaması gerektiğini düşünüyorum.

Cuma günü verdiğim sipariş de yine iptal edildi ve ücret iadesi için bir hafta sürebileceği bilgisi verildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Migros Yemek’ten talebim, bugün verdiğim siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi, bundan sonraki siparişlerimin keyfi olarak iptal edilmemesi, gerçekten hizmet vermeyecek restoranların listede tutulmaması ve özellikle cuma günü iptal edilen siparişimin ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasıdır.