Servis Parça Değişimini Kullanıcıya Yüklemeye Çalışıyor

Teknik Servis Mağduriyeti: Parça Değişimi Kullanıcıya Dayatılıyor! Roborock s8 Pro süpürge cihazımla ilgili yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir problem yaşamaktayım. Daha önce yaşadığım arıza nedeniyle yaptığım şikayet sonrasında yetkili birimler benimle iletişime geçerek sorunun çözüleceğini, arızalı parçayı kargo ile kendilerine göndermem gerektiğini, bu parçanın imha edilip yerine yenisinin sağlanacağını ifade ettiler.

Ancak gelinen noktada Recci Teknoloji teknik servisi, yeni gelen parçayı benim takmamı talep etmektedir. Ben bir teknik servis personeli değilim ve cihazın iç aksamına müdahale edecek teknik bilgiye sahip olmak zorunda değilim. Kullanıcı tarafından yapılacak bu tür bir müdahalenin, cihazın ileride tamamen garanti dışı kalmasına veya yanlış bir işlem sonucu daha büyük arızalara yol açmasına neden olmasından endişe duyuyorum. Teknik servisin asli görevi olan onarım işlemini kullanıcıya devretmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.

Cihazım şu anda İstanbul Maltepe’deki Maltepe Park Media Markt mağazasında bulunmaktadır ve ürünü henüz teslim almadım. Media Markt sattığı ürünün, Roborock ise ürettiği cihazın arkasında durmamakta ve profesyonel bir servis süreci sunmamaktadır. Hem Media Markt’ın hem Roborock’ın hem de Recci Teknoloji servisinin bu sorumluluğu birbirine devretmek yerine, cihazımın profesyonel koşullarda, uzman teknisyenler tarafından onarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.