Media Markt’ta Yasal İade Hakkım Reddedildi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

22 Kasım 2025 tarihinde Media Markt’tan Babyliss 1000 Air saç şekillendirici ürününü 3.200 TL tutarla satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderildi ve süreç sonunda ürün için “birebir değişim” kararı verildi, yeni ürün Samsun Piazza Media Markt mağazasına ulaştı.

19 Mayıs 2026 tarihinde ürünün durumunu görüşmek için Samsun Piazza Media Markt mağazasına gittim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, servis sonrası tanınan seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ürünü fiziksel olarak hiç teslim almadım, hiçbir teslim belgesine imza atmadım ve ürün şu an mağazanın stok ve sorumluluğundadır.

Buna rağmen mağaza personeli, yasal hakkım olan para iadesini kesin bir dille yapmayacaklarını, sadece değişim ürününü alabileceğimi söyledi. İtiraz ettiğimde ise son derece kaba, tersleyici ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Hakem Heyeti’ne başvur, onlar yardımcı olsun.” diyerek müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergiledi.

Media Markt gibi kurumsal bir markanın, tüketicinin kanuni haklarını bilmeyen veya bile bile yok sayan personel çalıştırması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünü teslim almadığım ve imza vermediğim hususu sistem kayıtları üzerinden de teyit edilebilecek durumdadır.

Samsun Piazza Media Markt mağazasında yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve T025-55499-R-C referans numaralı işlemime ait ürünün fatura bedeli olan 3.200 TL’nin yasal hakkım gereği tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci yasal yollardan sürdüreceğimi beyan ederim.