Hediye Kartı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Şubat tarihinde İzmir Gaziemir Optimum şubenizden 10.000 TL'lik hediye kartımla alışveriş yapmaya gittim. Ürünlerimi aldım, kasaya kadar gittim, faturasını da çıkardım. Kasadaki çalışan, kart üzerine yanlış bir cisimle kazıdığı için sayılardan bir tanesini yok etti ve tüm sayıları denemesine rağmen kart kabul olmadı, kasada bloke oldu. 40 dakika boyunca orada bekledik, kamera kayıtları da mevcut. Ardından mağaza müdürü gelerek, 'Biz problemi çözeceğiz, size mail ve arama yoluyla geri dönüş sağlayacağız. Seçtiğiniz ürünler burada kalsın, buradan tekrardan alacaksınız.' dedi. Bir hafta geçti. Ben geri gittim, bana 'Biz bu problemi çözemeyeceğiz, hediye kartını aldığınız kurumla görüşün, onlar çözecekler.' diyorlar. Ben kurumla görüştüğümde, 'Biz kartı Media Markt'tan satın aldık. Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, size sağlam şekilde teslim ettik.' diyorlar. 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana hâlâ 'üst birime aktardık' diye bilgi verilip hiçbir olumlu geri dönüş sağlanmıyor. Olayın üzerinden 15 gün geçti ve hâlâ bir sonuç yok. Ayrıca ilk aldığım 4 ürünün fiyatı 8.066 TL, elimde faturası mevcut. İkinci kez mağazaya gittiğimde ürünlerin fiyatları artmıştı, kasada fiyat farklı çıktı. Mağaza sorumlusuna, 'Ben bunlara bu fiyatı ödemek zorunda değilim, ilk aldığım fiyatlar geçerli olmalı.' diye ilettiğimde, 'Yapabilecek bir şeyimiz yok, fiyatlar arttı.' olarak bilgi verildi. Ben hem mağaza müdüründen hem kasadaki çalışandan daha şikayetçi olduğumu belirttim, bunlar hakkında da henüz bir geri dönüş sağlanmadı. Kasadaki elemanın yaptığı hatadan kaynaklı 15 gündür bekletiliyorum ve hiçbir olumlu geri dönüş sağlanmıyor. Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz? Aynı durumu, bu problemi ya hızlı şekilde çözerseniz ya da tüketici heyetine başvururum.