Mavi'de 1.799,97 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Fatura Hataları

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden eol8840755 numaralı siparişimle aldığım üç adet ürün için kurumsal fatura kestirdim. Ürünlerin her biri 599,99 TL olmak üzere toplam 1.799,97 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. İade sürecinde benden iade faturası istendi, ürünleri ve iade faturalarını istenilen şekilde hazırlayıp 23.02.2026 tarihinde Mavi’ye gönderdim. Mail ve telefonla faturaların ellerine ulaştığına dair teyit aldım.

Daha sonra oluşturulan iade faturalarının KDV tutarı sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak bana zamanında ve doğru bilgi verilmediği için onay süresi geçmiş, bu yüzden yeni iade faturası düzenleyemedim. Bu durumu kendilerine iletip tekrar fatura kesilmesini talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca zaten ilk kesilen satış faturalarında da KDV tutarları hatalıydı ve ben bu faturalara istinaden iade faturalarını düzenlemiştim.

Bu siparişimde üç ürün için üç ayrı satış faturası düzenlenmişti. İade sürecinde benden bu üç ayrı faturaya karşılık tek bir iade faturası kesmem istendi; oysa bu talep e-fatura işleyişine ve usule uygun değildi, bunu da açıkça anlatmama rağmen dikkate alınmadı. E-fatura sisteminde her satış faturası için ayrı iade faturası düzenlenebiliyor ve teknik olarak tek bir iade faturası mümkün değil. Ben de üç ayrı e-faturanın (EC02026000000624, EC02026000000605 ve EC02026000000602) olduğunu, hangisini referans göstermem gerektiğinin yazılı olarak bildirilmesini istediğimi belirttim, fakat herhangi bir yanıt alamadım.

29 Ocak tarihinden itibaren b****@mavi.com adresine defalarca mail gönderdim, ayrıca Ocak ayından bu yana düzenli olarak 12, 18, 19, 20, 23, 24, 25, 26 Şubat ve 3, 4, 10, 13 Mart tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda iademin “işlemde” olduğu ve “aciliyet” girileceği söylenmesine rağmen ne aranıyorum ne de sorun çözüme kavuşuyor. Ürünleri teslim etmeme rağmen 1.799,97 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartı hesabıma iade edilmedi.

Yaklaşık iki aydır bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım, sürekli oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissediyorum. 1.799,97 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.