Mavi Montum Yıkama Sonrası Dolgu Topaklandı, Kullanıcı Hatası Kararı Haksız

2025 yılı Aralık sonu – Ocak başı gibi Tokat Novada Mavi Jeans mağazasından alınan kışlık montu, üzerindeki yıkama talimatlarına tamamen uyarak sezon sonunda yıkadım. İlk yıkamadan sonra montun içinde yer yer büyük topaklanmalar oluştu, bazı bölgeler ise tamamen boş kaldı. Dolayısıyla mont hem görüntü olarak hem de ısısını kaybetmiş durumda ve bu haliyle kesinlikle kullanılamaz.

Ürün bu nedenle mağaza üzerinden incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucu olarak üretim aşamasında herhangi bir problem olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma mesajla bildirildi. Ben montu talimatlara aykırı, rastgele bir şekilde yıkamadım, aksine etiketinde ne yazıyorsa ona göre temizledim. Montta yırtık, sökük ya da fiziksel bir hasar olmadığı halde, sadece yıkama sonrası iç dolgu malzemesinin topaklanması “kullanıcı hatası” olarak göründü ve bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut ekonomik şartlarda her sene mont alabilmem mümkün değil, ama bu montu da bu şekliyle giyemiyorum. Ürün kalitesi bu kadar düşük olmamalı, kullanılan iç dolgu malzemesi veya dikişler bu şekilde dağılıp toplanmamalı. Mavi gibi köklü bir markadan alınan bir montun ilk yıkamada bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir şekilde sahiplenilmemesi, Mavi markasına hiç yakışmayan bir tutum olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayet no: 1004176703, ürün kodu: m1110199-3746002 olan montum için verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve bu kez daha detaylı, objektif bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu monttan bir daha asla almak istemiyorum, yaşadığım problem nedeniyle ürünün yenisiyle değişimi yerine, inceleme sonucuna göre kalıcı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.