LCW Den Dene Al Değil Aşağılan Al

Cansu

1.344

Merhabalar, Ben LC Waikiki markasının daimi müşterisiyim. Online mağazasından iki kalem ürün aldım. Teslim almak için İzmir Bayraklı Westpark mağazasına gittim. Kasada bekleyen müşteriler vardı ve ben de arabada bebeğim olduğu için kasadaki arkadaşa, arabada bebeğim olduğunu belirterek depodaki arkadaşınızı çağırmanızı ya da varsa butona basmanızı rica ettim. En azından sıram geldiğinde bir de depo sırasını beklemek zorunda kalmayayım diye düşündüm. Ancak bana sert bir dille 'Sırayı beklemeniz gerekiyor' dedi. Bunun üzerine reyondaki diğer bir çalışandan yardım istemeye karar verdim. Arkadaşlar etiketleme yapıyordu ve kasadaki arkadaşın beni aradığını söyledi. Tekrar kasaya giderek durumu izah ettim ve 'Beni arıyormuşsunuz, rica etsem yardımcı olur musunuz?' dedim. Ancak 'Yapamayız, sizi öne alamayız' yanıtını aldım. Neyse ki bekledim ve sıram geldi. İsmimi söyledim ve telefonumu verdim. Ancak kodu gördüğünde ters bir tavırla karşılaştım. 'Neden bu kadar agresifsiniz?' diye sordum çünkü sürekli ters bir tutum sergiliyordu. Herkesin yanında 'Siz de terssiniz' diyerek bana karşılık verdi. Bir sürü laf işittim ve susmadı. 'Olayı kapatacağınıza büyütüyorsunuz' dedim. 'Asıl siz büyütüyorsunuz' diye karşılık verdi. İsmi T**** olan bu çalışanın tavrı hoşuma gitmedi ve kartını gözüme sokarcasına 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dedi. O kadar sinirlenmiştim ki anlatamam. Diğer bir çalışanla da tartışmaya başladı ve 'Ben onu çekmek zorunda değilim' dedi. Mağazadan çıktıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ilgilendiler. On dakika boyunca dinledikten sonra telefonu kapattık ve dönüş yapacaklarını bekliyordum, ancak dönülmedi. Tekrar aradığımda bana 'Böyle bir şikayet kaydı bulunmuyor' denildi. O kadar zamanımı harcadığım için üzüldüm. Çalışanın beni aşağılamasına mı yanayım yoksa müşteri hizmetlerinin beni umursamamasına mı yanayım bilemedim. Westpark mağazasını belirttim ve müşteri hizmetleri çalışanı 'T**** Hanım haklı, istediğinize şikayet edebilirsiniz' dedi. Kendine güveniyor ve bu tavrı sergilemekte haklı çünkü müşteri hizmetleri bile beni umursamıyorsa, demek ki biz müşteriler her türlü muameleyi hak ediyoruz. Sizin gibi bir markadan böyle bir davranışı beklemiyordum. Bu yaşadıklarımı herkese anlatıp her yerde dile getireceğim. Çünkü ancak bu şekilde bu aşağılayıcı tutumdan soğuyabilirim.