Kütahya Porselen Erka Çarşı Mağazası Şikayet

Konu: Kütahya Porselen Erka Çarşı Mağazasında Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

Bu mektupla, Kütahya Porselen Erka Çarşı mağazasında yaşadığım ve kurumunuzun prestiji açısından endişe verici olan bir durumu resmi olarak bildirmek istiyorum.

28 Aralık 2023 tarihinde, saat 17:00 civarında genel müdürlüğünüzle yaptığım görüşme sonrasında, güzergahımız üzerindeki mağazanızda yüksek meblağda alışveriş yapmak üzere planlama yaptık. Mağazanızın kapanış saati olan 20:00'e kadar olan sürede, mağazanıza ulaşmak için yoğun bir çaba sarf ettik ve 19:48 sularında mağazanıza vardık. Ancak, mağazadaki iki personelin, Z raporu alındığı gerekçesiyle alışveriş yapmamıza izin vermemesi ve alternatif ödeme yöntemlerini reddetmesi nedeniyle, mağazanızdan ayrılmak zorunda kaldık.

Kurumsal bir yapıda, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin ön planda tutulması gerekirken, mağazanızın erken kapanış saati ve personelinizin tutumu, hem maddi hem de manevi olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür bir yaklaşım, şirketinizin itibarına zarar verebilir ve potansiyel müşterileri olumsuz etkileyebilir.

Bu durumu, hem Z raporu kayıtlarının incelenmesi hem de güvenlik kamerası kayıtları aracılığıyla detaylı bir şekilde araştırmanızı ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu talihsiz olay nedeniyle başka bir firmadan alışveriş yapmak zorunda kaldığımızı ve bu durumun firmanıza olan güvenimizi sarsan bir deneyim olduğunu belirtmek isterim.

Konunun hassasiyeti ve önemi göz önünde bulundurularak gerekenin yapılacağına inanıyorum. Bu süreçteki işbirliğiniz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.

Saygılarımla,