Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bingöl Kom şubesinden 20 Nisan'da iki adet sütyen aldım. Ancak birinin bedeni kalmadığından sipariş vereceklerini, iki gün içinde ellerinde olacağını söylediler ve ödemenin tamamını aldılar. Her gidişimde 'yarın' ya da 'iki gün sonra' diyerek teslimatı ertelediler. Yaklaşık iki hafta sonra bana yanlış ürün geldi. 'Biz gönderdik, ürününüz kargoda, yarın elimizde olacak' dediler. Ben de vazgeçtim, almak istemediğimi söyledim. Bana iç çamaşırında iade olmadığını, zaten sabahında ürünün ellerinde olacağını belirttiler; fakat ürün yine gelmedi.
Dün Kom mağazasına gittim ve bana o ürünün gelmeyeceğini, siparişin Ankara'ya gittiğini söylediler. Adres Bingöl olmasına rağmen ürünün Ankara'ya gitmesi de ayrı bir sorun. Satış danışmanına, hiç elime dahi alamadığım sütyenin iadesini istediğimi söyledim, ancak 'iç çamaşırında iade yok' dediler. Yerine başka bir şey almamı önerdiler. Almak istemiyorum. Yaklaşık bir aydır mağdur edildim, ürünü de getirmediler ve paramı da iade etmiyorlar. Lütfen dönüş yapmanızı ve durumun telafi edilmesini istiyorum, aksi halde gerekli işlemleri başlatacağım.