Kolay Gelsin Kargo Şubesi Yanıltıcı Beyanlarla İademi Teslim Almıyor

Amazon Prime üzerinden bir sipariş oluşturdum ve memnun kalmadığım ürünü 06.07.2025 tarihinde iade kodu oluşturarak iade edeceğim ürünü kutunun içerisine yerleştirdim. Kutunun üzerine 'Kolay Gelsin' isimli kargoya verilmesi gereken iade kodunu yazdım. Pazartesi, salı ve çarşamba günleri beni aradılar ve mesaj attılar. Aradıklarında evde olduğumu onayladım ve üç gündür evde olmama rağmen kimse iadeyi almaya gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri yetkilisi, bana üç kez kapıya kadar geldiklerini, beni bulamadıklarını ve aradıklarında telefonu açmadığımı iddia etti. Ben ise binada güvenlik kamerası olduğunu, kimsenin gelip kargoyu teslim almadığını ve arandığımda evde olduğumu belirttim. Yetkili, adresimin yanlış olduğunu ve tekrar Amazon Prime üzerinden iade kodu almam gerektiğini söyledi. Ben de iade kodunun bir hafta geçerli olduğunu ve tekrar kod almayacağımı, bu adrese daha önce 8-9 kez Kolay Gelsin tarafından kargo teslimatı yapıldığını, adresimin yanlış olmadığını belirttim. Bunun üzerine üst yetkilisine mail attığını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Buradan belirtmek isterim ki Kolay Gelsin Hatay Dörtyol şubesi çok problemli; tüketiciyi zan altında bırakacak beyanlarda bulunuyor. İkametimde olmama rağmen 'ikametinde yok, aramamıza cevap vermiyor' şeklinde yanlış beyanlarla beni zan altında bırakıyorlar. Hiçbir şekilde kargomu almaya gelmiyorlar. Sipariş verdim, kargoları gelip teslim etmiyorlar. Bir hafta, hatta on gün mağdur edildiğim oluyor. Artık bu durumdan çok yoruldum.