Dyson Airwrap Teslimatında Kolay Gelsin’in Gecikmesi Ve İletişimsizliği

Dyson Airwrap cihazımın arızalanması nedeniyle, Dyson’ın yönlendirdiği kargo firması Kolay Gelsin’in hizmetinden faydalanan bir müşteri olarak son derece sorunlu ve kabul edilemez bir süreç yaşıyorum. 6 Mart 2026 Cuma günü ürünün evimden alınması için randevu oluşturuldu. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevu keyfi biçimde ertelendi. Randevu sonrasında tekrar ertelendi ve firmayı aramam sonucunda 9 Mart 2026 Pazartesi günü ürünü evimden teslim aldılar.

Bundan sonrası ise tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Günler geçmesine rağmen kargomun durumu hakkında tek bir güncelleme yapılmadı. 16 Mart 2026 Pazartesi günü yaptığım görüşmede kargomla ilgili yalnızca talep açıldı ve ertesi güne kadar beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17 Mart 2026 Salı günü tekrar aradığımda da kargomun nerede olduğuna dair yine bir bilgi verilmedi, sadece “sizinle iletişime geçilecektir” denilerek süreç uzamaya devam etti.

Ben Beyoğlu’nda oturuyorum, ürünün teslim edileceği adres Ataşehir ve aynı şehir içindeki bir taşımada 7–8 günlük gecikme yaşanması makul veya açıklanabilir değildir. Daha ikinci taksitini ödediğim, yüksek bedelli bir üründen bahsediyorum ve kargo sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümün durumu hakkında tam bir belirsizlik içindeyim. Bu yaşananlar, Kolay Gelsin’in operasyonel süreçlerinin ciddi şekilde aksadığını ve müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini göstermektedir.

Kolay Gelsin’in bu tutumunu ve yaşattığı mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum, an itibariyle gerekli yerlere şikayette bulunmaya başlıyorum. Kargomun derhal bulunarak eksiksiz biçimde Dyson’a teslim edilmesini, sürecin tüm aşamalarına ilişkin tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.