Sipariş Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Bilgi Karmaşası Yaşadım

Koçtaş online sitesinden 22.04.2025 tarihinde BTK Concept satıcısından balkon takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 1069854274-a. Ürünün hazırlanması yaklaşık iki hafta sürdü, ardından kargoya teslim edildi. Teslimat süresi geçtikten sonra satıcı ile iletişime geçtim. Bir sorun olmadığı, yoğunluk nedeniyle farklı bir tarihte teslimat yapılacağı söylendi. Ancak verilen tarih de geçince yine başka bir tarih verildi. Süreç bu şekilde devam etti. 11.06.2025 tarihinde aradığımda, 14.06.2025 tarihinde kesin teslimat yapılacağı bildirildi fakat sonuç değişmedi. Ayrıca, 11.06.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, sistemde ürünün teslim edildiği göründüğünü belirttiğimde, bana bir problem olmadığı, kendileri tarafından manuel olarak iptal edilmesi sonucu bir karışıklık yaşandığı söylendi. 16.06.2025 tarihinde uzun süre telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmamın ardından, "Kusura bakmayın, yarın kesin teslim edilecek" şeklinde bir mesaj aldım. Bu sürece dair ekran görüntülerim mevcut ve söylediklerimi ispatlamaktadır. Ürünümün yarın (17.06.2025) teslim edilmemesi durumunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi de karşılayamayacaksanız, tarafıma bildirin ki ben de bir satıcı olarak resmi kurumlarda gereken işlemleri başlatayım. Sürekli iletişim kurmaya çalışarak zaman kaybı yaşamak istemiyorum.