Şubede Yaşanan Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,
Kahve Dünyası Kartal İstMarina Şubesi'nde 24.05.2025 saat 12:21'de 3 külah dondurma siparişi verdik. Yaklaşık 10 dakika bekledik. Arada kasadaki görevliye ne zaman dondurmamızı alacağımızı sorduk.
Kendisinin yanıtı; "Personel yetersizliği nedeniyle beklemek zorundasınız" oldu. Benden sonra sipariş veren herkes kahvesini aldı. Biz ise ayakta bekledik. Kahveleri yapan, kolunda dövmesi olan çalışan, paramızı iade almak istediğimizi söylediğimizde el kol hareketi yaparak kasadaki personele "Şunlara parasını ver de gitsin" gibi küçük düşürücü bir ifade kullandı. "Nasıl el kol hareketi yaparsın" diye yanıt verdiğimizde, bağırarak cebinden parasını çıkartıp "Kaç para ise ben veririm, yürüyün gidin" diyerek eşimin ve iki çocuğumun yanında beni tahrik edecek şekilde üzerime yürüdü. İçeriden çıkan sarışın bir bayan personel onu durdurmaya çalıştı. Demek ki birisi durdurmasa bize fiziki şiddet uygulayacak potansiyeldeydi.
Maalesef Kahve Dünyası gibi bir markanın bu kadar düşük kalitede, insan iletişiminden yoksun ve şiddete meyilli insanları bünyesinde barındırması, hem kendi markasını karalıyor hem de müşteriyi kendi parasıyla kötü hissettiriyor.
Bu durumu sosyal medya ve çevremde her yerde paylaşacağım.
Konu ile ilgili müşteri memnuniyetine önem veren bir firma iseniz, bu personel ile ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.
Bu konu hakkında sizden yanıt bekliyorum ve konuyu sonuna kadar takip edeceğim. Bu şikayeti aynı şekilde CİMER dahil birçok mercide paylaşacağım. Mağazanızdan stres ve korku ile ayrılmayı hak etmiyorum.
Ailemin ve çocuklarımın karşısında yaşanan bu şiddet dolu olayı sonuna kadar takip edeceğim.
Sizden ivedi bir şekilde yanıt bekliyorum.
Personelin ismini alamadım ancak bu tarih ve saatte görevde olan ve kahve yapan kişinin kim olduğunu rahatlıkla bulabilirsiniz.
Yakın zamanda yanıt alamazsam Kahve Dünyası'nın sahibine ulaşıp bu konuyu bizzat anlatacağım. Yapılan hareketi kesinlikle kabul edemem.
Dönüşünüzü bekliyorum.

Not: Böyle personeller yüzünden çok sevdiğim ve ürünlerini keyifle tükettiğim Kahve Dünyası'na bu sorun çözülene kadar bir daha gitmeyeceğim.