Kablo Net Her Gün Kopuyor!

Hasan

339

Yaklaşık 3 ay önce TÜRKSAT üzerinden 50 Mbps’lik (fiber olmayan) internet hizmeti aldım. İlk aydan itibaren neredeyse her gün kopma sorunu yaşıyoruz, son 3 gündür ise gün boyu internete doğru düzgün erişemiyoruz. Evde çocuklar olduğu için ne oyun oynayabiliyorlar ne de okul ödevlerini yapabiliyorlar, bu durum hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, özellikle son 3–4 gündür neredeyse her gün arıyorum ve şu anda bile açık bir kayıt bulunuyor. Teknik ekibin geldiği söylendi ancak biz eve gelen kimseyi görmedik, buna rağmen tarafıma “sorun sizden kaynaklı çıkarsa fatura döneminde 100 TL ek ücret yansıtılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi. Tüm bu kayıt ve uyarılara rağmen internet kopmaları aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Bu kadar kısa sürede bu derece sık ve uzun süreli kesinti yaşamama rağmen, hattı iptal ettirmek istediğimde benden iki bin küsur lira cayma bedeli isteniyor ve üstüne bir de iptal için 10 iş günü bekleme süresi olduğu söyleniyor. Hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamadığım halde hem cayma bedeli hem de ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Hizmet numaram 10424342**’tir. Sürekli kopan ve çoğu günü internetsiz geçirdiğimiz bu hizmetin, yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmiş kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Şubat 22:22

16 Şubat tarihinde Kablo Net ile ilgili burada bir şikayet oluşturmuştum, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir düzelme olmadığı gibi sorunlar daha da arttı. Aralık ayında başladığım aboneliğimde internet hizmeti neredeyse hiç yok denecek kadar kötü, bunun yanında TV yayınlarında da ciddi kopmalar, donmalar ve kesintiler yaşıyorum. Bu sorunlar aralıktan bu yana sürekli devam ediyor ve tek bir gün bile düzgün, kesintisiz hizmet alamadım.

Çağrı merkezini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturmaya çalıştım ancak her seferinde “sistemimiz yok” benzeri bahanelerle geçiştirildim. Çalışanların bireysel bir suçu olduğunu düşünmüyorum fakat şirketin bu sorunları çözmemesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması tamamen kabul edilemez bir durumdur. Müşteri numaram 6144390’dır, sistemde de görüleceği üzere firmaya daha önce de defalarca şikayet bıraktım ve burada açtığım şikayet dahil olmak üzere en az 20 şikayetim bulunmaktadır.

Hem internet hem TV hizmetinden memnun değilim ve artık bu firmadan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Aralıktan beri yaşadığım kesintiler, çözülemeyen arızalar ve ilgisizlik nedeni ile herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım olmadan, acil olarak aboneliğimin iptal edilmesini ve ücretsiz cayma hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde buradaki şikayetlerimi ve firmaya bıraktığım tüm şikayet kayıtlarını görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Hasan

Hiçbir türlü mağduriyetimin giderilmedi aksine ücretsiz cayma talep etmiştim 10 gün bekleme süresi dediniz onu bile onay vermemişsiniz şu an bunu yazarken dahi evimde internet ve TV yayını yok hala ısrarla cayma hakkımı kullanamıyorum taahhüt ettiğiniz internetin 10 da birini kullanamadım kaç tane kayıt açtırdığımı görüyorsunuzdur. Benim cayma hakkım olana kadar hiçbir türlü durmayacağım lütfen beni sizin internetinizden ve aboneliğinizden kurtarın.

Hasan

Bakın saat 18:43te yazmışım yorumu o zaman kaç saattir yoktu sonrasında aramama rağmen şu an aat 20:25 hala internet yok duruma bakın siz söyleyin ücretsiz cayma hakkı istemekte haksız mıyım?