İtemsatis Satıcıdan İade Almama Ve Kötü Niyetli Tavır Şikayeti

Yıllardır üyesi olduğum itemsatis üzerinden 3 Mart 2026 tarihinde, 8602311 numaralı sipariş ile 124,90 TL tutarında bir aylık “server boost” hizmeti satın aldım. Satın aldığım bu hizmet bir süre sonra sistemden silindi, satıcı ise sohbet geçmişinde de görülebileceği üzere sorunu “servis kaynaklı” olarak ifade etti ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atmadı.

28 Mart’tan bu yana teslim edilmeyen ve geri alınan bu hizmetin telafisini bekliyorum. Satıcı, ürünü teslim etmeyip alakasız ve istemediğim başka ürünleri dayatarak para iadesinin önünü kesmeye çalışmakta, ayrıca açıkça “iade yapmıyorum, git istediğin yere şikayet et, sonuç alamazsın” şeklinde ifadeler kullanarak hem şahsımı hem de platformunuzun güvenilirliğini hedef alan son derece saygısız ve kötü niyetli bir tavır sergilemektedir. Ürünü alamadığım için aynı hizmeti başka bir yerden satın almak zorunda kaldım ve buna ilişkin faturam mevcuttur.

Sorunla ilgili olarak itemsatis üzerinden destek talebi açtığımda, admin tarafından satıcıya bildirim yapıldığı, satıcının işlem yapmasının kısıtlandığı ve yasal olarak 24 saat süre tanındığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine, defalarca “24 saat” denilmesine rağmen ne satıcıdan bir çözüm üretildi ne de tarafıma iade yapıldı. Süreç toplamda iki haftayı buldu ve her defasında aynı cevabın verilmesi, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti artıran bir yaklaşım olarak kaldı.

İtemsatis gibi uzun süredir kullandığım bir platformun, bir satıcının müşteriyi bu kadar rahat biçimde mağdur etmesine ve platformu adeta bir “suistimal aracı” gibi kullanmasına izin vermeyeceğine inanmak istiyorum. Satıcının “istediğimi yaparım, iade alamazsın” şeklindeki etik dışı tavrının ve bu kadar uzayan sürecin, platformun denetim mekanizmasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Talebim; yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilerek 8602311 numaralı siparişe ait 124,90 TL ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve ilgili satıcı hakkında, nitelikli yanıltma ve kötü niyetli ticaret kapsamında platform kurallarınız gereği en ağır yaptırımın uygulanmasıdır. Aksi halde hukuki haklarımı saklı tutarak süreci ekran görüntüleriyle birlikte farklı platformlarda paylaşacağımı ve ödeme sağlayıcım üzerinden “Chargeback” (ters ibraz) sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.