İstikbal'de Teslimat Problemleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

11 Aralık 2024 tarihinde Konya Barış Caddesi İstikbal bayisinden salon takımı aldım. Alırken görevli bayan arkadaş, ocakta sayım olacağı için normalde bir ay termin süresi veriyorlarmış, 45 gün içinde teslim ederiz dendi. Daha sonrasında, 45 gün sonra aradığımda o bayan arkadaşla bir daha görüşemedim. Mağaza müdürü Ş***** Bey ile görüştüğümde, ürünümü sorduğumda ufak çaplı bir tartışmaya girdim. Bana, 'Ürünü benden mi aldın, alan arkadaşa söyle' kelimesini kullandı. Bir mağaza müdürünün bu kelimeyi kullanması ne kadar doğru, onu da bilmiyorum. Üç hafta önce tekrardan aradım. Mağaza müdürü Ş***** Bey, sistemin çalışmadığını, 15 dakika sonra tekrar aramamı söyledi. Tekrar aradım, bu sefer bir bayan çıktı. Bayan, sistemin hâlâ çalışmadığını söyledi. Ürünümün ne zaman sevk edileceğini sorduğum zaman da bana, 'Bu bizim sorunumuz değil, fabrikanın sorunu, firmanın sorunu, bizlik bir alaka yok' dedi. Bir hafta önce Konya Zirve İstikbal'in genel müdürlüğünden olduğunu söyleyen M**** Bey aradı. Gayet kibar bir beyefendi, sorunumu dinledi. Bana bu hafta içinde teslimat yapılacağını ve ürünümün teslim edileceğini söyledi. Teşekkür ettim. Bugün M**** Bey'i aradım, ürünüm hâlâ gelmedi. Sevkiyat toplantısının olduğunu, saat 3:00'te tekrardan beni arayacağını, WhatsApp görüntülerini atacağını söyledi. Ben de M**** Bey'e güvenip bekledim ve hâlâ arayan yok. M**** Bey'e de demiştim, şikayetimi yazacağım diye, o aradığı için bekliyordum. Şu an o da aramadı ve son çare burası kaldı. Şimdi İstikbal gibi kurumsal firmaya üç tane sorum var: Birincisi, mağazasından ürün satılan mağaza müdürü nasıl elemanı suçlayabilir, 'Ürünü benden mi aldın' diyerek? İkincisi, bir İstikbal çalışanının, 'Sorun bizim mağazamızda değil, sorun fabrikada, bizlik bir olay yok' demesi ne kadar etik ve ne kadar kurumsal? Bu eleman ilk fırsatta firmasını kötülüyorsa bir sorun var demektir. Üçüncü sorum: 2.5 aydır benim salon takımım nerede? Parasını aldığınız, ödemesini peşin olarak aldığınız, 2.5 aydır bana teslim etmediğiniz ürünüm nerede? Ben, evindeki oturma grupları, yatak odası takımı, salon takımı İstikbal olan bir müşterinizim. Ailemin diğer fertleri de aynı şekilde; annemin evi, ablamın evi, kardeşlerimin evi. İstikbal gibi bir firma, 2.5 aydır bir salon takımı üretemiyor mu, yoksa İstikbal'de çalışan o bayan arkadaşın dediği gibi sorun mağazada değil de firmada mı?