İstikbal'de Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Sorunları

Görevim gereği gençliğim doğu ve güneydoğuda geçti. İstikbalden 2 kere toplu alışveriş yaptım ve maalesef ikisinde de pişman oldum. Batmanda aldığım siparişlerde 1.5 ay olan klasik süreyi bekledim ne arayan oldu ne de soran. Aradığımda ise ürünlerin geleli 1-2 hafta olduğunu öğrendim. Geçen bu süre zarfında sağ olsunlar Batman İstikbal şubesinde çalışanlar ürünlerimi teşhir ürünleri ile değiştirmiş ve bana vermeye çalıştılar. Kimsenin telefon edip de ürünleriniz geldi. Dememesi tuhafıma gitti zaten. Ürünleri değiştirin dedim sıfır olmadıkları her halinden belli çekyatlar hem gıcırdıyor hem de talaşları dökülüyordu. Sonra götürüp sözde değiştirdiler ki yine aynı vasatlıkta çekyatlar geldi. Herhalde klasik garson numarası çektiler yani belki de aynı çekyat lardı. 3. Kez gidip getirdiler. Artık ben değiştirin demekten utandım ama dedim. Benim sıfır çekyatlar geldi. Ben bu olayı her şehirde böyle değildir diye umut ederek Ağrıda tekrar yaşadım. Yaklaşık 50k lik ürün aldım onlinedan. Fakat bu siparişleri mağaza giriyormuş ( ne akla hizmet anlamadım) 4 tane sandalyemi girmeyi unutmuşlar. Bir buçuk ay bekledim ürünler Ağrı'ya geldi ve tabii ki telefon eden olmadı yine. Ben parasını ödediğim ürünlerin peşinde koşmak zorundayım çünkü. Bu arada Mondi'den daha geç aldığım ürünler geldi, telefonla bana bilgi verildi ve çoktan kuruldu bile. Bütün siparişlerim İstikbal'den gelmesine rağmen sandalyeler yok. Masa tek başına duruyor. Salonun ortasında. Dediler ki fabrika unutmuş. Müşteri hizmetlerini arıyorum bayi unutmuş diyor. Bayi ise fabrika diyor. Bayiydi, fabrikaydı, derken mağaza müdürü denilen tahminimce ilkokul seviyesi konuşma becerisi olan kişi senin sandalyen bizde yok deyip kapıları kapattı. Müşteri hizmetlerine diyorum yasal süresi var bu ürünlerin teslim edilmesi gereken. Müşteri hizmetleri öyle bir şey yok diyor. Ben avukat değilim ama mantıken siz durumda paramı alıp 2 sene sonra getirebilirsiniz madem yasal süre yok dedim. Müşteri hizmetleri gidin nerede ararsanız arayın o zaman yasal hakkınızı dedi. Mağazadan, müşteri hizmetlerine kadar o kadar alışmışlar şikayete. Çünkü biliyorlar ceza, denetim, yaptırım yok. Bir buçuk ay daha bizim hatamız yüzünden bekleyeceksiniz dediler. Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim ama biliyorum ki bir şey değişmeyecek bir daha da tövbe olsun almam istikbalden. Ürünleri güzel Allah var ama hizmet ve müşteri memnuniyeti sıfır. İstikbal pişmanlıktır. Paranızla rezil olursunuz.