İstikbal, Servisi Ve Hizmeti İle Bezdiriyor, Bıktırdı, Mağdur Ediyor

İstikbal Emirdağ Mağazasından aldığım Talia koltuk takımına ait berjerin ayağı 3 buçuk ay önce çatlamıştı. Bununla alakalı başvuruda bulundum (Garantisi kapsamında). Bölge müdürlüğünden Servis elemanları 3 ay önce geldi, kontrol etti. Haklı buldular. Bölgeden gelen Servis elemanlarının birebir aktardığı: "Burada montaja gelen Emirdağ şubesindeki kişiler ayakların vidalarını eksik takmış... Evet evet bildiğin orta vidaları takmamış. 3 vida sıkması gerekiyorken 2 vida takıp gitmişler. Servis bile şaşırdı, "yazıklar olsun" dediler. Hemen not aldılar, buradaki İstikbal mağazasını arayıp durumu bildirdiler. " Derhal çatlak ayak yerine yeni ayak siparişi verin 1 adet" dediler, diğer ayakları da kendileri kontrol edip eksik vidaları taktılar sağ olsunlar. Ama İstikbal Emirdağ şubesinden elemanlar 3 aydır çatlak ve sökülüp mağazaya götürülen tek ayağın yerine yeni ayağı gelip takmadılar. Tam 3 aydır 3... Böyle bir skandal olabilir mi? Arayıp mesaj attığımızda da "Geldik, geliyoruz, yarın gelip takacağız" diyerek 3 ay oyaladılar. 3 ayın sonunda dün geldiler artık bölge müdürlüğünden gelen servis elemanlarının telkinleri neticesinde... Onda da Talia koltuk takımına ait olmayan başka bir koltuk takımına ait 8 tane ayak getirmişler. Dedim ki " bizim 1 ayak değişecek sadece, ayrıca bu ayaklar bu koltuk takımına ait değil"... Onlar da gevşek bir şekilde "Ne olacak, önemli değil, ayak değil mi" dediler. İzin vermedim. "Tamam Talia ya ait bir ayak bulup yarın geleceğiz kesin olarak" dediler. Yine gelmediler. Bu berjer 3 aydır ters çevrilmiş ve tek ayağı yok şekilde salonun ortasında duruyor. Ayıp, iş ahlakı bu mu İstikbal'in. Bu mu kurumsallık, bu mu markalaşma ve müşteri memnuniyeti? Yazıklar olsun.

İstikbal Emirdağ Mağazasından aldığım Talia koltuk takımına ait berjerin ayağı 3 buçuk ay önce çatlamıştı. Bununla alakalı başvuruda bulundum (Garantisi kapsamında). Bölge müdürlüğünden Servis elemanları 3 ay önce geldi, kontrol etti. Haklı buldular. Bölgeden gelen Servis elemanlarının birebir aktardığı: "Burada montaja gelen Emirdağ şubesindeki kişiler ayakların vidalarını eksik takmış... Evet evet bildiğin orta vidaları takmamış. 3 vida sıkması gerekiyorken 2 vida takıp gitmişler. Servis bile şaşırdı, "yazıklar olsun" dediler. Hemen not aldılar, buradaki İstikbal mağazasını arayıp durumu bildirdiler. " Derhal çatlak ayak yerine yeni ayak siparişi verin 1 adet" dediler, diğer ayakları da kendileri kontrol edip eksik vidaları taktılar sağ olsunlar. Ama İstikbal Emirdağ şubesinden elemanlar 3 aydır çatlak ve sökülüp mağazaya götürülen tek ayağın yerine yeni ayağı gelip takmadılar. Tam 3 aydır 3... Böyle bir skandal olabilir mi? Arayıp mesaj attığımızda da "Geldik, geliyoruz, yarın gelip takacağız" diyerek 3 ay oyaladılar. 3 ayın sonunda dün geldiler artık bölge müdürlüğünden gelen servis elemanlarının telkinleri neticesinde... Onda da Talia koltuk takımına ait olmayan başka bir koltuk takımına ait 8 tane ayak getirmişler. Dedim ki " bizim 1 ayak değişecek sadece, ayrıca bu ayaklar bu koltuk takımına ait değil"... Onlar da gevşek bir şekilde "Ne olacak, önemli değil, ayak değil mi" dediler. İzin vermedim. "Tamam Talia ya ait bir ayak bulup yarın geleceğiz kesin olarak" dediler. Yine gelmediler. Bu berjer 3 aydır ters çevrilmiş ve tek ayağı yok şekilde salonun ortasında duruyor. Ayıp, iş ahlakı bu mu İstikbal'in. Bu mu kurumsallık, bu mu markalaşma ve müşteri memnuniyeti? Her yerde hakkımı arayacağım göreceksiniz... Yazıklar olsun.