Garanti Reddiyle Çabuk Yırtılan Ayakkabı Şikayeti

Yaklaşık dört gün önce In Street markasıyla yaşadığım ayakkabı sorunuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bir şikayet yayınladım. Aradan günler geçmesine rağmen markadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’ın amacı markalarla tüketiciler arasındaki iletişimi hızlandırmak ve çözüm sürecini kolaylaştırmak iken, bu kadar süredir herhangi bir hareket olmaması beni rahatsız etti. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de şikayetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’ın In Street markasına gerekli hatırlatmaları yaparak, şikayetime en kısa sürede dönüş sağlanması için süreci hızlandırmasını ve şikayetimin takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yanıt bekliyorum

Cevap bekliyorum

In Street mağazasından yaklaşık 5 ay önce aldığım, 2 yıl garantili olan spor ayakkabımın yan kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı In Street mağazasına inceleme için götürdüm ancak tarafıma “tüketici hatası” denilerek sorun kabul edilmedi. Kısa sürede yırtılan ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde geri dönüş yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Cevap bekliyorum

10 gündür cevap bekliyorum neden bu kadar geç oldu anlam veremedim

Ayakkabının yan kısımları 6 ay içinde açıldı, mağazada tüketici hatası denildi ve garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve memnun değilim.

In Street Batman Merkez şubesinden yaklaşık geçen yıl ağustos ayında Lumberjack marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen, daha 7 ay dolmadan yan taraflarından açılmalar meydana geldi. Ürünü toplamda 4 ay bile tam kullanmadım, sadece gün içinde normal şekilde giydim, ağır bir kullanım söz konusu değildi. Buna rağmen kısa sürede bu şekilde yırtılması beni mağdur etti. Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık 10 gün sonra In Street mağazasına giderek durumu ilettim. İnceleme sonucunda bana “tüketici hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ne nasıl bir “kullanıcı hatası” olduğu açıklanmadı, garantiye rağmen bu kadar kısa sürede açılan ayakkabının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi adil gelmiyor. 2 yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabım için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Yanıt bekliyorum hâlâ