İdefix Hüsranı!

İdefix üzerinden bir fotokopi makinesi siparişi verdim ve ürün tarafıma hasarlı şekilde ulaştı. Ürünün hasarlı gelmesi üzerine durumu iletmeme rağmen aradan 45 gün geçti ve hâlâ somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne ürünle ilgili net bir işlem yapıldı ne de sürecin gidişatı hakkında doyurucu bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte İdefix ve Prime tarafının tutumu, müşteriyi sürekli oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım şeklinde oldu. Verilen sözler yerine getirilmedi, her seferinde çözüm vaadiyle bekletildim ve 45 gün sonunda hâlâ ortada sonuçlanmış bir işlem yok. Bu nedenle marka ve sundukları hizmete olan güvenimi tamamen kaybettim.

Hasarlı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Artık ürünle ilgili herhangi bir işlem istemiyorum, sadece ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz, gecikmeksizin ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan HP 2878 model yazıcı satın aldım. Ödemesini 3.150 TL olarak yaptım. Sipariş elime ulaştığında ürünü açmadan önce özellikle video kaydı alarak paketi açtım ve yazıcının camının kırık olduğunu gördüm. Satıcıya ait hiçbir iletişim bilgisinin olmaması, hiçbir yerde ulaşamıyor güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün kırık çıkması üzerine iade talebi oluşturdum. İade süreci başlattıktan 25 gün sonra talebimin reddedildiğini öğrendim ve şu an süreç yaklaşık 45 gündür devam ediyor, hala bir çözüm üretilmiş değil. Bu süre zarfında İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde benden kargo tutanağı istediler ancak ben ürünü teslim alırken videolu açılış yapmama rağmen kargo görevlisiyle birlikte bir tutanak tutulmamıştı.

Hem kırık ürünle hem de bu kadar uzun ve yorucu bir süreçle baş başa bırakılmak istemiyorum. Videolu kanıtım dikkate alınarak kırık yazıcımın ücret iadesinin 3.150 TL olarak yapılmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Prime satıcı gibi iletişim bilgisi olmayan, güven vermeyen aracı firmalar konusunda İdefix’in daha sıkı denetim yapmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.