16.04.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Terracity AVM’deki Hotiç mağazanızdan, eşim Hediye Uz ve şahsım Kemal P******* adına toplam 4 çift ayakkabı satın aldık ve bu alışveriş için 18.800 TL ödeme yaptık. Ancak mağazada görev yapan uzun boylu, sakallı satış personelinizin tutumu ve izlediği satış yöntemi nedeniyle hem açıkça yanıltıldığımızı hem de son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadığımızı belirtmek isterim.
Seçtiğimiz ürünlerden biri için personeliniz, fiyatın 4.800 TL’den 4.000 TL’ye düşürüleceğini, ikinci ürüne ise %50 indirim uygulanacağını açıkça ifade etti. Buna güvenerek alışverişimizi tamamladık. Ancak kasada yapılan fiyatlandırmada bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, taahhüt edilen indirimler yansıtılmadı ve bize söylenenle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark ortaya çıktı.
Ayrıca aynı personel, “hediye” olduğunu özellikle belirterek 3 çift çorabı paketimize dahil etti. Fakat faturayı detaylı incelediğimizde bu çorapların bedelinin tarafımızdan tahsil edildiğini gördük. Müşteriye “hediye” denilerek onayı dışında ürün satılması hem meslek etiğine tamamen aykırıdır hem de Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında dürüstlük kuralının ihlali niteliğindedir.
Bir tüketici olarak, yetişkin insanlar olarak bu kadar basit ve gayri ciddi yöntemlerle adeta “çocuk aldatır gibi” yanıltılmaya çalışılmamız, tarafımıza yapılmış büyük bir saygısızlık ve güven suistimalidir. Mağazanızın kurumsal kimliğine ve markanıza duyduğumuz güvenle yaptığımız bu alışveriş, yaşadığımız bu olay nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Bu nedenle yarın sabah itibarıyla yaklaşık 18.800 TL tutarındaki tüm ürünlerin tam iadesini gerçekleştireceğimizi belirtmek isterim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin anlamında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma ivedi ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve gerekli mecralara başvuruda bulunacağımızı bildiririm.
Kemal P*******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar