Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yanlış Numara Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Problemleri

ID:31374243

Bihter sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Numara Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Problemleri

Bihter

Hepsiburada

21 Ocak 2025 18:57

387

11.01.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden, satıcısı Hepsiburada olan Hotiç marka beyaz erkek ayakkabıyı (numara 45) 989,34 TL karşılığında satın aldım. Kargo 13.01.2025 tarihinde elime ulaştı ve ayakkabının 41 numara olarak gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak 45 numara ile değişim talep ettim. Stoklarında varsa 45 numaranın tarafıma gönderileceğini, yoksa para iadesinin yapılacağını belirttiler. Aynı gün iade kargosunu yaptım, ancak tarafıma stokla ilgili bir bilgilendirme yapılmadan para iadesi gerçekleşti. 20.01.2025 tarihinde ürünün fiyatının artmış bir şekilde Hepsiburada satıcısı tarafından hâlâ satışta olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Aradaki fark kadar bir kupon tanımlanacağını ve bu kuponu kullanarak 989,34 TL'ye ayakkabıyı alabileceğimi belirttiler. Ancak işlem yapılamamış ve tarafıma tanımlanan kupon farkı kapatacak kadar olmadığından, bu kez 20.01.2025 tarihinde yine Hotiç Erkek Ayakkabı - Beyaz/45 ürünü 1115,16 TL'ye satın aldım. Bugün (21.01.2025) kargo elime ulaştı ancak yine 41 numara olarak geldi. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye göre yine aynı süreci yaşayacağız. İade oluşturulacak ve 2 iş günü içinde param iade edilecek. Ürün stoklarınızda yoksa neden satıyorsunuz, stoğunuzda varsa da neden depodan çıkışta ikinci kez yanlış ürün gönderiyorsunuz? İlk teslim edilen ayakkabı Hotiç kutusu ile gönderilirken, ikinci gönderilen ayakkabı Hepsiburada'nın kutusunda gönderilmiş. İadede kutu zarar görmüş sanırım :) Müşteri temsilcisi de kendine öğretildiği şekilde aynı şeyleri anlatıp duruyor. Elinden de başka bir şey gelmiyor.
Vakit kaybından başka bir şey değil.

Hotiç Ayakkabı

Markabeyaz.com

Hepsiburada

21 Ocak 2025 19:00 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Ocak 2025 13:48

Merhaba Bihter Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüzün ücret iadesi 15.01.2025 tarihinde onaylanmıştır. Yapılan iadeye istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ödeme yapmış olduğunuz tutar bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bihter

22 Ocak 2025 13:50

Sizce buradaki problem ücret iadesi mi yoksa sizin yanlışlıkla 2 kez bana aynı ürünü göndermesi mi?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanıltıcı Kampanya Ve Müşteri Mağduriyeti: Hepsiburada'nın İade Sürecindeki Tutarsızlıkları

Ömer

Hepsiburada

09 Aralık 2024 19:27

3.301

29 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden taba rengi Hotiç marka 42 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabı elime ulaştı fakat 1 numara büyük geldiği için değişim süreci başlatıp ayakkabıyı kargo yolu ile iade ettim. 09.12.2025 tarihinde para iadesi yapıldığı gibi bir mesaj aldım. Hepsiburada ile gerek...

Yanıltıcı Kampanya Ve Müşteri Mağduriyeti: Hepsiburada'nın İade Sürecindeki Tutarsızlıkları

Yanlış Numara, Eksik İade: Hepsiburada'da Ayakkabı Krizi

Veysel

Hepsiburada

05 Ocak 2025 20:37

699

Hepsiburada satıcısından 37 numara ayakkabı satın aldım. Ürün geldiği gün denedim ve 38 numara ile değişim istedim. Kabul edildi ancak yine 37 numara gönderildi. Tekrardan kayıt oluşturdum durumdan bahsettim sonrasında gelen SMS ile para iademin yapıldığını gördüm ve sebebinin ürünün stokta olmadığı...

Yanlış Numara, Eksik İade: Hepsiburada'da Ayakkabı Krizi

Hepsiburada Yanlış İade Ve Mağduriyet

Çağlayan

Hepsiburada

23 Kasım 2024 13:03

351

11.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 479 927 842 4 sipariş numarası ile 37 numara ayakkabı sipariş verdim, 13.11.2024 tarihinde teslim oldu, ayakkabı büyük geldiği için 14.11.2024 tarihinde 36 numara ile değişim talep ettim, 16.11.2024 tarihinde ürün kargo firması tara...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Numara Ayakkabı Ve Çözülemeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

Hepsiburada

24 Ekim 2025 19:29

519

6 Ekim'de Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir ayakkabı (sipariş no: 488 906 045 6) siparişi verdim. 37.5 numara sipariş etmeme rağmen 38 numara gönderildi. Ürünü değişime gönderdim, ancak yine aynı numara ve aynı ayakkabı gönderildi. İkinci değişim talebimde de yine aynı ayakkabı ve aynı numara g...

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

yanlis-numara-ayakkabi-ve-cozulemeyen-degisim-sureci-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gencay sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ürün Değişim 1 Ay Rekoruna Doğru

Gencay

Hepsiburada

28 Mart 2024 03:59

480

Hepsiburada ürün değişim talebim bir ayı bulmak üzere. Satıcı Hepsiburada'dan 40 numara spor ayakkabı satın aldım. 6 Mart 2024 tarihinde 41 numarayla değişim talebinde bulundum ve 7 Mart tarihinde Hepsijet gelip ürünü aldı. Ürün 15 gün boyunca kargoda kayboldu, daha sonra bulundu ve bana iade fatura...