Soğuk Kahve Yapamayan Delonghi Makinesi Ve İade Sorunu

Hepsiburada.com’un Premium Sepet mağazasından tarafıma bozuk ürün satılmıştır. 12.03.2025. Tarihinde Delonghi Eletta Explore ECAM450.86. T kahve makinesi aldım. Şu detayı söylemeliyim ki bu kahve makinesinin diğer modellerinden 2 katı fazla olmasının sebebi sıcağın yanı sıra soğuk kahve çeşitlerini de yapabilmesidir. Cihaz eşime 14.03.2025 tarihinde bırakılmış. Şehir dışında olmamdan sebep cihazı 16.03.2025 de cihazı açtım sıcak kahve yaptım ve gayet başarılıydı. Ertesin bu cihazın asıl farkının olduğu soğuk kahveyi de deneyeyim dedim bardağa buz koydum tamam makinenin soğuk kahve vermesini beklemiyorum ama sıcak kahvelerin aynısını da hazırlamasını hiç beklemiyordum. Aynı sıcak kahveyi yaptı. En basitinden soğuk süt seçtim. Soğuk sütünüz hazırlanıyor yazıyor fakat bitiminde bardağa yoğun bir sıcak buhar verip sıcak sütünüz hazır diyor. Kahveler de aynı bu şekilde yazıyor. Cihazın aklı karışmış durumda. Bu cihazdan arkadaşımda da var görüp de aldım bu makinenin arızalı bir şekilde gönderildiği apaçık ortada. Durumu ertesi gün satıcıya bildirdim fakat benim sorunumu anlamadı bile tamamen attığım mesaja sütünüz köpürmüş, sorun yok dedi. Şaka gibi. Ben süt köpürtme makinesi mi aldım 42 bin 300 TL'ye? Velhasıl kelam beni 2 günlük bozuk sattıkları cihaz için yetkili servise yönlendirmeye kalkınca Hepsiburada müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlatıp iade oluşturdum fakat temsilciye özellikle sordum. Şikayetvar.com üzerinden bir sürü şikayet okudum satıcılar cihazı alıp yetkili servise gönderip günlerce iadeyi bekletiyormuş dedim. Kendisi asla böyle bir şeyin olmayacağını zaten makineyi 4gün önce aldığımı iade hakkım olduğunu ve satıcıya cihaz ulaştıktan 2 iş günü içinde paramın geri yatırılacağını söyledi. Cihazı ertesi gün gönderdim ve dün satıcıya ulaştığını gördüm. Bilin bakalım şimdi ne olmuş fotoğraflar da göreceğiniz gibi Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmış talebiniz 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır diyor. Dalga mı geçiyorsunuz Hepsiburada? Arızalı satın aldığım ve elimde bir sürü buna dair video bulunan cihazın teknik servis süresi beni ne ilgilendirir? Ayıplı ürün satan satıcınızın sorunudur bu. Bu da sizinle onun arasındadır. Ben iademi alırım ve siz sorunu aranızda halledersiniz çünkü aksi takdirde ben neden Hepsiburada.comdan alışveriş yapıyorum. Hani sizin güvenirliğiniz? Müşteri temsilciniz ne derken sonuç ne oluyor? Kusura bakmayın kimse bu paraları sokakta bulmuyor. Yasal süreç başlatmadan önce derhal iademi gerçekleştiriniz.