Keyfi İadeler Mağaza Puanımı Haksız Yere Düşürüyor

Hepsiburada’da “alpotekno” isimli mağazanın satıcısıyım. Son 1 aydır mağazama gelen iadelerde, üründe hiçbir kusur olmamasına rağmen müşteriler keyfi şekilde iade talebi açıyor ve sistem bu iadeleri “kusurlu ürün” olarak işliyor. Bu durum mağaza puanımı ciddi şekilde düşürdüğü için ürünlerim görüntülenme almıyor ve satışlarımda büyük bir düşüş yaşıyorum.

İade edilen ürünlerde herhangi bir kusur olmadığını, satıcı destek birimine video ve fotoğraflarla defalarca kez ilettim. Birçok üründe tazmin taleplerim onaylandı ve bazı ürünler kendi depolarına çekildi. Yani Hepsiburada aslında kusurlu ürün göndermediğimi kendi incelemesiyle de görmüş oluyor. Buna rağmen mağaza puanım, “kusurlu ürün gönderimi” varmış gibi düşmeye devam ediyor ve bu da beni haksız yere mağdur ediyor.

Satıcı destek ile yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmadı, temsilciler konuyu geçiştirip başlarından atmaya çalıştılar ve herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Hem sistemsel anlamda hem de destek sürecinde ciddi bir haksızlıkla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, algoritmalarını sadece “hasarlı/kusurlu ürün talep oranına” göre değil, gerçekten kusurlu ürün gönderimi olup olmadığına göre güncellemesi, inceleme sonucu kusursuz olduğu tespit edilen ürün iadelerinin mağaza puanına olumsuz yansımamasını sağlaması ve mağaza puanımın buna göre düzeltilmesidir. Keyfi iadeler nedeniyle hatalı şekilde düşen mağaza puanımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.