İade Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

Hepsiburada üzerinden 4 Aralık tarihinde kredi kartımla tek çekim 7.885 TL ödeyerek bir halı siparişi verdim. Halı 8 Aralık’ta adresime teslim edildi, ancak evime uymaması nedeniyle aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Çalışan biri olduğum için iade kargosunun özellikle cuma günü adresimden alınmasını talep ettim.

Cuma günü sadece bu işlem için işimden izin alarak tüm gün evde bekledim, ancak kargo gelmedi. Daha da önemlisi, hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade talebimin sistemden iptal edildiğini, tamamen tesadüfen uygulamadan fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve kargonun 13 Aralık cumartesi günü adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Cumartesi günü de tüm gün evde beklememe rağmen kargo yine alınmadı. Akşam saatlerinde hem Hepsiburada hem Hepsijet ile yaptığım görüşmelerde bu kez iade kargo kodumun görünmediği ifade edildi ve farklı müşteri temsilcilerinden birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Oysa iade sürecine dair SMS’lerim, uygulama ekran görüntülerim ve halının faturası elimdedir.

Bugün itibarıyla telefon ve uygulama üzerinden en az 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Son görüşmelerde, iade sürecinde birkaç kez tarih değişikliği yapıldığı, kayda “aciliyet” tanımlandığı ve 14 Aralık pazar günü saat 14.00’e kadar halının adresimden kesin olarak alınacağı belirtildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de kargo teslim alınmamış, süreç bir türlü tamamlanmamıştır.

Defalarca evde bekletilmem, işimden izin almak zorunda kalmam, bilgim dışında iade talebimin iptal edilmesi ve temsilcilerden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Bu yaşananlar açık bir hizmet kusuru ve organizasyon eksikliğidir.

İade kargomun hiçbir ek gecikme olmadan derhal adresimden alınmasını ve ürün bedeli olan 7.885 TL’nin satıcıya ulaşması beklenmeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan zaman kaybım ve mağduriyetim konusunda tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.