to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Hasarlı Ürün Teslimi Sonrası Uzun Çözüm Bekleyişi
Hepsiburada üzerinden kurumsal olarak SEG SBM 3021 w 3 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde dış ambalajı tamamen sağlam görünüyordu, bu nedenle kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis 6'sında geldi ve ambalajı açtığında ürünün sağ yan tarafında darbe olduğunu, yani ürünün hasarlı olduğunu gördü. Ambalajın sağlam, ürünün içten hasarlı olması nedeniyle servis bu durumu tutanak altına aldı.
8'inde adresimden ürünü teslim aldılar ve 10'unda kargonun satıcıya ulaştığı bilgisi verildi. Bana bu noktadan sonra sürecin 2 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bugün 17'si olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu alışverişe ait sipariş numaram 4113825127’dir.
Ürüne 11.999 TL ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde yaptım. Süreç boyunca 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini 15–20 kez aradım. Kurumsal alışveriş olduğu için iade faturası olmadan devam edemeyeceklerini belirttiler. 12.06 tarihinde arandım ve sistem üzerinden “taleplerime” tıklayarak “talebi düzenle” bölümünden iade faturasını yüklemem gerektiği söylendi. Aynı gün saat 13.00 civarında sistemdeki dosya ekle alanından iade faturasını yükledim ve bu aşamadan sonra da 2 gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi.
Süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve N*** Bey adlı temsilciyle görüştüm. Gecikme için özür dileyerek yeniden kayıt açtığını belirtti. Daha sonra Hepsiburada hesabıma girdiğimde talebin sonuçlandığına dair bir ifade gördüm ve bu kez k***********@hepsiburada.com adresine e-posta göndermem gerektiği bildirildi. 15’inde bu adrese gerekli maili de gönderdim, ancak tüm bu işlemlere rağmen hâlâ sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor ve süreç bir türlü neticelenmiyor.
Hasarlı teslim edilen bir ürün için tüm istenen belgeleri ve prosedürleri zamanında tamamlamış olmama rağmen yaklaşık bir haftadır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acil olarak yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ayın 10'undan beri talebim mevcut zaten. Mevcut talebimi sonuçlandıramadığınız için zaten şikayet vara yazdım. Genel müdürlüğünüze bile geldim. Daha ne yapmam gerekiyor bilmiyorum. Ürünü kullanmadığım halde bu kadar uğraştırıyorsanız kullanmış olsaydım 1 yıl bekletirdiniz herhalde. Ezbere cevap yapıyorsunuz buradan da.
Merhaba Elmas Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 543269176 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugünde talebiniz sonuçlandı diye bildirim aldım. Girdiğimde mail adresine iade faturası gönderilmesi isteniyor. Dün m... Hanımla sesli görüşme sağladım da mailimin geldiğini iade faturasını görüntüleyebildiğini söyledi. Sistemden otomatik cevap veriyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Ayın 10'undan beri mağduriyetim söz konusu. Oyalayıp duruyorlar. Satıcının kendisi Hepsiburada diye satın almıştım. Bin pişman oldum. Başkası olsaydı Satıcı cezai işlem yapıyorlar fakat kendileri olduğu zaman ilgilenmiyorlar. Tam bir fiyasko. Bundan sonra da satıcısı Hepsiburada olduğunda asla satin alma yapmayacağım.
