Hepsiburada İade - Değişim Sorunu

Bülent

12.169

Hepsiburada üzerinden 23.03.2022 tarihinde aldığım Amazfit Gts 3 model akıllı saatim 20.07.2024 tarihinde bozuldu. Onarım için 25.07.2024 tarihinde Hepsiburada uygulama üzerinden onarım talebi oluşturup ürünü aksesuarları ile birlikte kargoladım.
Daha sonra tarafıma Hepsiburada (0212 996 44 10) tarafından dönüş yapıldı.
1. Arama:
Hepsiburada: Akıllı saatin onarımı yapılamadığı için para iadesi yapabiliriz. Onaylıyor musunuz?
Benim cevabım, Biraz düşünmek istiyorum, yarın tekrar arar mısınız?
Hepsiburada: Yarın tekrar arayacağız.

2. Arama:
Hepsiburada: Ürünün para iadesini onaylıyor musunuz?
Benim cevabım, Hayır, eşdeğer ürün talep ediyorum.
Hepsiburada: İlgili birime iletip cevabı tarafınıza bildireceğiz.

3. Arama:
Hepsiburada: Eşdeğer ürün talebinize istinaden mail adresinize akıllı saatin Hepsiburada linkini gönderiyorum. Onayınızı almak için yarın tekrar arayacağız.
(Eşdeğer olarak Huawei Watch Fit 3 Beyaz modeli sunulmuş)

4. Arama:
Hepsiburada: Eşdeğer ürünü onaylıyor musunuz?
Benim cevabım, Ürünün yeşil renkli modeli olabilirse yeşil renk istiyorum. Olmaz ise sizin önerdiğiniz Huawei Watch Fit 3 Beyaz modelini onaylıyorum.
Hepsiburada: ilgili birime ileteceğim.

Son arama 08.08.2024 tarihinde saat 09:02 değdi ve aynı gün saat 14:03 TR Hepsiburada'dan oluşturduğum onarım talebini kontrol ettiğimde "para iadesi" yapıldı olarak güncellendiğini gördüm.

Daha sonra Hepsiburada çağrı merkezini aradım ve daha önce tarafıma yapılan aramaları anlatmama rağmen "para iadesi" yapıldığını yani sistemde gözükenleri ilettiler ve sizi arayan numaraya ulaşın deyip geçiştirdiler. 0212 996 44 10 numarasını aradığımda ise telesekreterden başka bir şeyle karşılaşamadım.
Son olarak "Akıllı Saatim" Hepsiburada'da.
Eş değer ürün sunulmasına ve kabul etmeme rağmen para iadesi yapıldı fakat hesabıma geçen bir para yok.
Ve ilgili kimseye ulaşamıyorum. Umarım çözüme kavuşur.

Gelişme

19 Ağustos 2024 07:11

Para iadesi yapıldığı söylendi fakat 11 gündür hesabıma geçen tek bir kuruş yok. Bankayla görüşmemde herhangi bir tutar gelmediği söyleniyor. Hepsiburada işlemin başarılı olduğunu söylüyor. Sorun kimde ise bir an önce sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Huawei

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Bülent Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bülent

Şikayet oluşturduğum günün ertesi sabahı hızlıca dönüş yapıldı ve iade edildiği söylenen tutara ek eşdeğer ürünü alabilmem için aradaki fark kadar kupon tanımlandı. Eşdeğer ürün talebimi ivedilikle çözdüler. Fakat aynı gün banka görüşmemden sonra Hepsiburada tarafından banka hesabıma herhangi bir tutar aktarılmadığı bilgisini banka tarafıma iletti. Bu gelişmeyi yazdığım saatte de para hesabıma geçmiş değil. Para iadesi işlemlerini tekrar incelemenizi ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.