Hepsiburada Satıcı Panelinde Kargo Etiketi Sorunu Satış Ve Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

Hepsiburada Satıcı Paneli üzerinden yönettiğim siparişlerimde kargo etiketleriyle ilgili ciddi bir sistem sorunu yaşamaktayım ve bu sorun günlerdir çözüme kavuşmamıştır. Sürat Kargo ile gönderilecek 408905765639 numaralı siparişimde oluşturulan kargo etiketi, Hepsiburada sisteminde görünmesine rağmen yaklaşık 5 gündür Sürat Kargo sistemine hiç düşmedi. Aynı şekilde, Hepsijet ile gönderilecek 47808750114 numaralı siparişimde de etiket oluşturulmuş görünmesine rağmen, bugün kargo alımı yapılması gerekirken hiçbir şekilde kargo almaya gelinmedi.

Bu süreçte Hepsiburada destek merkezi ile toplam üç kez kayıt açtım ve ayrıca canlı destek üzerinden de görüştüm. Bir kaydım hâlâ işlem sürecinde olarak görünüyor, bir diğeri ise sorunum çözülmeden kapatıldı. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de yalnızca “İleteceğiz, ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş aldım; ancak somut bir adım atılmadı ve kargo barkodları ilgili kargo firmalarının sistemlerine hâlâ yansıtılmadı.

Siparişleri kargoya ulaştıramadığım için müşterilerde güven sorunu oluşmaya başladı. Bugün bir müşteri siparişini iptal etti ve bu durum hem maddi açıdan hem de mağaza puanı açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sorunun devam etmesi, satış kaybına, müşteri memnuniyetsizliğinin düşmesine ve mağazamın performansının olumsuz etkilenmesine yol açıyor.

Hepsiburada teknik ekibinin Sürat Kargo 408905765639 ve Hepsijet 47808750114 numaralı siparişlere ait kargo barkodlarını acil olarak manuel şekilde ilgili kargo firmalarına yeniden iletmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.