Düğün Elbisesi Teslim Edilmedi, Şikayetime Cevap Yok

10 Mayıs tarihinde Gigii's adlı firmanın online mağazasından “Lizzie Dress Black” isimli elbiseyi, özellikle özel üretim olmamasına dikkat ederek satın aldım. Site üzerinde yalnızca özel üretim ürünlerin 15 iş günü içinde gönderileceği belirtiliyordu, bu nedenle ürünün 2 Haziran’a kadar elime ulaşacağını düşünerek kardeşimin 3 Haziran’daki düğünü için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Ancak aradan geçen süreye rağmen elbisem hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte firmayı tam 6 kez aradım, her seferinde bana mail yazmam gerektiği söylendi. Mail attım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda mağazadaki görevli bu kez kendi adına benim için mail attığını ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını söyledi, fakat buna rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Kardeşimin düğünü için kritik bir tarih söz konusuyken, ne ürün gönderildi ne de “gelecek” veya “gelmeyecek” şeklinde net bir bilgi verilerek beni yönlendirdiler. En azından ürünün durumu açıkça söylenseydi, ben de vakit kaybetmeden alternatif bir elbise bakabilirdim. İstanbul’da varsa mağazadan gelip alabileceğimi de özellikle belirtmeme rağmen bu da dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de önemli bir gün için plansız kaldım. Sipariş numaram #14168’tir. Elbisemin akıbeti konusunda acilen net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.