Getir Büyük’te Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kuryenin Yetkisiz Ürün Geri Alması

9 Nisan akşamı Ankara Çankaya’da Getir Büyük üzerinden yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. 8 Nisan’da saat 19:15 sularında Getir Büyük’ten, indirimde olan beş adet 1,5 litrelik Pepsi Zero ve sepet tutarını tamamlamak için özellikle Hollanda menşeli olduğu vurgulanan Heinz ketçap siparişi verdim. Ürünler teslim edildiğinde ketçabın ilanda gördüğüm ürünle aynı olmadığını, Türkiye menşeli ve görselden farklı bir ketçap gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine aynı akşam, 8 Nisan’da canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve ürünün yanlış geldiğini, görselle ve açıklamayla uyuşmadığını belirttim. Canlı destek, ürünü kuryeye vermeme veya iade etmeme gerek olmadığını, bende kalabileceğini söyleyerek özür diledi ve ücret iadesini gerçekleştirdi. Konu benim için bu şekilde kapanmıştı.

Ancak 9 Nisan’da saat 21:00 civarında kurye tekrar kapımı çaldı ve benim paketini çoktan açmış olduğum ketçabı elimden alıp götürdü. Canlı destek bana ürünü iade etmeme gerek olmadığını söylemesine rağmen, ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kuryenin ürünü geri alması karşısında açıkçası şok oldum. Bu kadar büyük bir şirkette departmanların birbirinden bu kadar habersiz olması ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı.

Hem iletişim kopukluğu hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Getir Büyük’ten yazılı ve açık bir özür, ayrıca uygun gördükleri biçimde ek bir telafi bekliyorum. Ben bu platformu pratiklik ve güven için kullanıyorum, fakat yaşadığım bu süreçte neye inanacağımı bilemedim. Bu durumun incelenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.