30 Temmuz Çarşamba sabahı saat 09:43’te Trabzon Maçka’da bulunan Garanti BBVA ATM’si üzerinden hesabıma 8.000 TL yatırmak istedim. Ancak işlem sırasında ATM paranın bir kısmını alırken, diğer kısmı sıkıştı. Ardından telefonuma gelen otomatik mesajda, sadece 1.400 TL’nin hesaba geçeceği, kalan tutarın ise incelemeye alınacağı bildirildi.
Ertesi gün (31 Temmuz) tarafıma gelen mesajda, yapılan incelemenin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt oluşturduk. Ancak bugün (2 Ağustos) gelen yeni mesajda, yapılan ikinci incelemenin de yine olumsuz sonuçlandığı tarafımıza iletildi.
Bu durum kesinlikle kabul edilemez.
• ATM sisteminiz paramın sıkıştığını net biçimde tespit etmişken neden hala çözüm üretilemiyor?
• Kamera görüntüleri, ATM iç kayıtları, sensör verileri gibi teknolojik imkânlarla yapılan incelemeler nasıl olur da sonuçsuz kalır?
Ben bu parayı size emanet ettim, karşılığında zarara uğradım.
Tarafıma konuyla ilgili açık, belgeli ve detaylı bir açıklama yapılmasını, kayıt numaralarının ve inceleme sonuçlarının yazılı olarak sunulmasını ve en önemlisi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
İyi çalışmalar.
Hüseyin Ö******
Yorumlar