Ambalajsız Ürün Değişimi Reddi Ve Çalışanın Kaba Üslubu

Dün akşamüstü saatlerinde İzmir Şirinyer’deki Forbest AVM’de bulunan mağazadan “Nazlı bebek” isimli konuşan bir bebek satın aldım. Eve geldiğimde bebeğin düğmesinin içeri gömülmüş olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü değiştirmek için fişimle birlikte mağazaya geri gittim.

Ürünün ambalajı olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi, fişim olmasına rağmen başka bir ürün veremeyeceklerini söylediler. Kasada görevli olduğunu öğrendiğim N**** isimli çalışan, ambalajın dün mağazada olduğunu ve bana verilmediğini söylediğimde ise kesinlikle beni dinlemeden, “Beni ilgilendirmez, alsaydın.” şeklinde son derece sert ve saygısız bir üslupla konuştu. Kendimi ifade etmeme izin vermeden sürekli konuşması ve müşteriye karşı bu tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Uzun süredir bu mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu yaşananlardan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Forbest AVM’deki bu mağazada görevli N**** hanımın müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu nedeniyle, kendisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.