to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet
11 Kasım 2024 Tarihinde Hepsiburada. Com Sitesi Üzerinden Satıcısı Carrefour SA Olan Firmadan Fantom Marka Robotix CC-9500 Modeli Olan Halı Yıkama Makinesi Aldım. Ürün Sendeo o Kargo İle Çok Geç Tarafıma Teslim Edildi. Ürünü Kurusundan Çıkardı her şey Çok Güzeldi Kullanıp Denemek İstedim çalışıyor mu Diye Lakin Ürün Bazı Parçalarının Eksik Olduğunu fark ettim.
1-) Motor Gövdesini Altında Olan ve Kirli Su Haznesinin Arasında Olan Kısmı da Siyah Süngerler Sanırım Filtre İmiş Onlar Yok.
2-) Temiz Su Tankı İle Motor Ana Gövdesi Atasına Bağlanan Su Hortumu Sanırım 50 cm lik Olan Kısa Su Hortumu
3-) Ana Halı Yıkama Başlığı Çıkmadı. Diğer her şey Tam Tamına Eksiksiz Vardı. Süpürge de Hafif Kılcal Çizikler Vardı Ama Derin Değil. Makineyi Kuru Süpürme İle Deneme Amaçlı Çalıştırdım Herhangi Bir Sıkıntı Yok. Ama Gel Gelelim Bu Parçaların Eksik Olması Can Sıkıcı. Hepsiburada. Com İle Görüştüm Garantiye Yönlendirdi. Carrefour SA İle Görüştüm Onlar da Hepsiburada Üzerinden Satış Yapmadıklarını Sadece Kendi Online Sitelerinde Olduğunu Söyledi. Neyse Kendi İmkanlarım İle Fantom WhatsApp Müşteri Hizmetleri İle İletişime Geçtim Yardımcı olmadılar. Fanset Numarasını Verdiler. Ben Fanset Müşteri Hizmetleri İle İletişime Geçtim 3-Kez Aktarıldıktan Sonra Onlarda Aldığım Yerle İletişim Kurmamı İstediler. Kurt Kapanı Gibi Herkes Topu Birbirine Attı. Mağduriyetimizin Giderilmesini Arz ve Talep Ederim. İndirimli Aldığım Halı Yıkama Makinesini Kullanamıyorum...
Gelişme
Konu: Ayıplı Mal ve Eksik Parça Sebebiyle Mağduriyetin Giderilmesi Talebi
Sayın Yetkili,
Hepsiburada.com üzerinden 11.11.2024 tarihinde Fantom Robotix CC-9500 model halı yıkama ve elektrikli süpürge ürününü kampanya kapsamında satın aldım. Ancak ürünle ilgili yaşadığım sorunlar, alışveriş deneyimimi oldukça olumsuz etkilemiş ve yasal haklarımı aramaya zorunlu bırakmıştır.
İlk gönderilen ürün tarafıma kullanılmış ve ayıplı bir ürün olarak ulaştı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını talep ettim ve Hepsiburada bu doğrultuda ürünü iade alarak sıfır bir ürün gönderdi. Ancak, gönderilen ikinci ürün de kusurlu ve kırık çıktı.
Sorunun çözülmesi adına tekrar iletişim sağladım. Ancak süreç boyunca fiyat farkları oluşmuş, bu da alışverişimi daha maliyetli bir hale getirmiştir. Son kez fiyat farkını kabul ederek ürünü yeniden satın aldım. Bu kez gelen ürünün plastik kazan kısmında çizikler mevcuttu. Bu durumu, markanın kullanılmış ürünleri sıfır ürün gibi satışa sunduğuna dair şüphe uyandırıcı bulduğumu belirtmek isterim.
Son olarak, en son gönderilen ürünün tutma saplı hortum kısmı eksik olarak gönderildiğini fark ettim. Konuyla ilgili satıcı ve fabrika ile iletişime geçtim. Ancak fabrika beni satıcıya yönlendirmiş, satıcı ise eksik parçayı göndermek için ürünü iade almam gerektiğini söylemiştir. Tüm bu süreç boyunca ezilen ve mağdur olan taraf ben oldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca;
1. Ayıplı mal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini,
2. Tarafıma eksik olan siyah spiralli ara uzatma tutma saplı borunun en kısa sürede gönderilmesini,
3. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür niteliğinde uygun bir tazminat veya hediye verilmesini,
4. Gerekli aksiyonların alınarak süreçlerinizin iyileştirilmesi adına bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal yollara başvuracağımı ve ilgili durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.
Gereğini arz ve rica ederim.
Saygılarımla,
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Size ulaşamadım. Zahmet olmaz ise arayabilir misiniz?
