Bagaj Tesliminin Reddedilmesi Ve Uçuş Gecikmesinde Esneklik Sağlanmaması

Konu: Valizimin kabul edilmemesi ve mağduriyetim hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

29/06/2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan 11.55 kalkışlı Hakkari seferiniz için saat 11.20’de havalimanına geldim. Uçağın kalkışına 35 dakika kalmasına rağmen bagaj teslimimin kabul edilmeyeceği, 'En az 45 dakika önce gelmeniz gerekirdi.' gerekçesiyle kesin bir dille reddedildi.

Ancak şunu özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu uçak 11.55’te kalkmadığı gibi, 12.40 itibarıyla da hâlâ havalimanından hareket etmemiştir. Hâlâ beklemekteyiz. Yani 45 dakikalık rötar yaşanmasına rağmen bagajımın alınmaması ve bilet hakkımın yanarak bana yeni bilet alınmasının önerilmesi, yolcunun mağduriyetini artıran bir yaklaşım olmuştur.

Madem uçuş zaten gecikecekti, neden biniş kapısı henüz kapanmamışken valizim kabul edilmedi? Bu konuda net, doyurucu ve ikna edici bir açıklama tarafıma yapılmamıştır. Üstelik 'Yeni bilet alırsanız binebilirsiniz.' denilmesi, bu mağduriyetin üstüne bilet satışına zorlama şeklinde ayrı bir ticari yaklaşım izlenimi uyandırmıştır.

Sonuç olarak:

Valiz teslim ve check-in kurallarınız hakkında yolcuyu önceden açıkça uyaracak şekilde bilgilendirme yapılmadığını,

Uçuş gecikmesine rağmen hiçbir esneklik uygulanmadığını,

Yolcunun mağduriyetinin yeni bilet satılarak giderilmeye çalışıldığını
ifade ediyor, bu konuda yazılı bir açıklama ve uğradığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.

Yolcuların bu şekilde mağdur edilmesi, şirketinizin güvenilirliğine ve müşteri memnuniyetine ciddi zarar vermektedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, şikayetimin resmi kayıtlara geçirilmesini ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini önemle rica ederim.

Saygılarımla,