Ebu Privé Müşteriye Ürünler Konusunda Doğru, Net Bilgi Vermemek Ve Mağdur Etmek

Hanife · 2024-04-19T12:19:52+03:00

EBU prive adlı şirketten iki aynı renk tanımlaması yapılmış gömlek ve pantolon aldım. Ürünler takım değil ancak aynı renk olduğu yazıldığı için sipariş ettim ve ürün elime ulaştığında renklerinin aslında farklı olduğunu gördüm. Zaten pantolon etiketinde de farklı bir renk yazıyordu. Bunu firmaya ilettim. Etiketi yanlış basılmış dediler. Aynı renkte olmamasına üretimde farklılıklar olabilir dediler. İade ettim kendi hataları olmasına rağmen kargo ücretini de benden kestiler. Bir de bana bunu ilk fark edenin ben olduğumu ilgili düzeltmeleri yapacaklarını söylüyorlar. Aynı renk olduğu yazılan ürünleri internet üzerinden bakarak nasıl farklı olduğunu anlamamızı bekleyebilirler ve üstelik bunu kabul etmelerine rağmen misyonu olmayan bir iade politikasını savunarak elimizden bir şey gelmiyor diyerek geçiştirebilirler? Kargo ücretini bana geri yatırmanızı bekliyorum!

Ebu Privé

Merhabalar, şikayetiniz üzerinde kontrol sağlamış olduğumda sipariş etmiş olduğunuz palazzo pantolon ürünümüzün Camel olarak satışa sunulmuş daha sonrasında ceviz kabuğu rengi olarak düzenlenmiştir. Ayrı bir Camel renk satışı yoktur. Web sitemizde ki ürün görseli de size gönderilen ürün görseli ile bire bir aynıdır. Almış olduğunuz iki ürün kendi kumaşları içerisinde aynı renk tanımlamasına sahiptir fakat takım olarak satışa sunulmayan ürünlerde kumaş farklılığından kaynaklı ton ve renk farkı mevcut olabilmektedir. Ürünlerimizde almış olduğunuzda tabi ki beğenmeme, beden olmaması gibi durumlara karşılık iade ve değişim imkanımız mevcuttur, iade ve değişim prosedürlerimiz doğrultusunda herhangi bir ayıplı, kusurlu ve yanlış ürün yok ise kargo ücreti müşterimize aittir. Gerekli tüm bilgilendirmeyi web sitemiz üzerinden müşterilerimize bildirmekteyiz.

Hanife

O zaman pantolon rengi Camel olarak internet üzerinde kalsaydı bende farklı bir renk olduğunu anlayabilirdim. Sadece ben değil herkes anlayabilir. Siz oraya hangi renk tanımlamasını yapıyorsanız ben o renk olarak düşünürüm. Sizin takım olmayan ürünler için farklı kumaş kullanıp kullanmadığınızı da bilemem. Ben ne gördüysem onu bilirim. Ben ürünü sipariş ettikten sonra yanlış tanımlama yaptığınızı gördükten sonra bana bu detayı vermenizin bir anlamı yok! Giden benim parama oluyor. Bu detayları daha önceden müşteriye şeffaf bir şekilde sunmayıp müşteri böyle bir durumla karşılaştığında olabilir deyip işin içinden sıyrılamazsınız! Ayrıca hala ürün parası da iade edilmedi. Kargo ücretiyle birlikte ürün ücretini iade etmek zorundasınız. Kendi hatalarınızı müşteriye mal edemezsiniz!

Ebu Privé

Sizlere tekrardan iletmek isterim ki aynı renk fakat kumaş içeriği ve yapısı farklı olan ürünlerde ton farklılığı elbette ki olabilmektedir. Ürünlerimiz kendi kumaş içerisinde aynı tanımlamaya sahip olması aynı tonda ya da takım olarak satılabileceği anlamına gelmemektedir. İade ve değişim politikamıza web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Ürünlerimiz de herhangi bir hata kusur mevcut ise işlemlerimize uygun prosedürde devam etmekteyiz. Müşteri memnuniyeti bizler için önemlidir, elimizden geldiğince sizlere yardımcı olmaya ve durum ile ilgili tüm bilgileri iletmeye gayret ettik. Umarım sizlere yardımcı olabilmişimdir ✨

Hanife

Bende size tekrar belirtmek isterim ki o zaman bu ayrıntıyı da müşterinin göreceği şekilde eklemelisiniz. Müşteri sizin aynı renk tanımlaması yaptığınız, kumaş içeriğine sadece %100 pamuk yazdığınız ve görselde de birbirine çok benzeyen ürünlerin farklı kumaşlardan üretilip üretilmediğini, renk tonlarının aynı olup olmadığını anlayamaz! Sadece takım olan ürünlerin aynı kumaştan üretildiği yönünde bir kural mi var? Müşteri memnuniyetini çok düşünüyorsanız her konuda daha şeffaf bilgi yazmalısınız! Onlinedan alışveriş yapan kişiler farklı ürünlere aynı renk tanımlaması yaptığınız zaman aynı top kumaştan farklı ürünler yapabileceğinizi de düşünebilir. Bu durum beni ya da bir başkasını haksız çıkarmaz. Bu ayrıntıyı vermeden karşı tarafın bunu düşünmesini beklemeniz sizin eksikliğiniz. Ve bu durumu bizim politikamız bu şekilde diyerek tek yaptığınız müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi mağdur ederek geçiştirmek oluyor.

Hanife

Ayrıca sizin olan hata ve kusuru zaten kabul etmemekte ısrarcısınız faturayı müşteriye kesmek istediğiniz için. Gelen pantolon etiketinin farklı renk yazıyor olması da profesyonel olmadığınızı gösteren bir hata. Ayrıca kumaş sektöründe çalışmış biri olarak sizin ürün reçeteleriniz bu kadar mı yanlışta ciddi ton farklılıklarını dahi olabilir gözüyle geçiştirip farklı tanımlama yapma ihtiyacı hissetmiyorsunuz. Eğer gerçekten profesyonellikten bahsediyor olsaydınız bütün bunları düşünebilmeniz gerekir. Düşünebilen başka markaları görmek düşünmeyenlerin kalitesizliğini net şekilde ortaya koyuyor zaten.

Ebu Privé

Düşünceleriniz ve fikirleriniz için öncelikle teşekkür ederiz. Takım olarak satılmayan bir ürünü takım olarak aldığınız ve renk tonunun farklı olması şikayetiyle bize geri bildiriminiz karşısında, bizler herhangi bir zorluk ya da zorunluluk göstermeden iadenizin kabulünü sağlamış bulunmaktayız. İsteğiniz ve memnuniyetiniz doğrultusunda prosedürlerin dışına çıkılmadan sizlere elimizden geldiğince yardımcı olunmuştur. Sizler durumdan memnun kalmayıp şikayetinizi bu şekilde dile getirmeyi tercih etmişsiniz. Şikayetiniz ile alakalı yapılabilecek tüm işlemler sağlanmıştır.

Hanife

Benim için bu durumun telafisi kargo ücretinin de iadesidir. Bu durumdaki yanlışlık benden değil sizden kaynaklıdır. Yapabileceğimiz kadarını yaptık demek bu durumu telafi ettiğinizi göstermez. Ürün ücretinin ödenmesi zaten yapılması gerekendir, ki kaç gün geçmesine rağmen hala ürün ücreti dahi yatırılmamıştır. Bir an önce kargo ücreti dahil bütün ödediğim ücretin yatırılmasını bekliyorum.