EasyCep Telefonumda SIM Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

04.02.2026 tarihinde EasyCep’ten 1 yıl devlet garantili olarak yenilenmiş Samsung A73 telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren kulaklıkla müzik dinleyemiyorum, bu sorunu önemsemeyip kullanmaya devam ettim; ancak asıl sorun sim kart tarafında yaşanmaya başladı. İlk haftadan itibaren telefon ara ara sim kartı görmemeye başladı, ben de sorun sim karttan kaynaklanıyor olabilir diye yeni sim kart aldım.

Şu anda sim kartı taktığımda pin kodunu giriyorum, rehberi görebiliyorum fakat arama yapmaya çalıştığımda “servis bulunamadı” hatası alıyorum ve hat üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapamıyorum. Başta telefonu kapatıp açınca düzeliyordu, artık bu yöntem de işe yaramıyor ve telefon normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Ürünün kutusu, faturası ve üzerinde 1 yıl devlet garantisi ibaresi bulunan belgelerim mevcut, fatura numaram FA12026000001102’dir.

Sorunun çözümü için EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yalnızca yapay zeka ile kayıt oluşturuluyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda “açık kaydınız var, size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Hem telefonu aldığım ilk günden beri sorun yaşıyor olmam hem de garanti kapsamında düzgün bir destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Arıza kaydımın acilen incelenmesini, cihazın tamirinin yapılmasını, mümkün değilse aynı özelliklerde sorunsuz bir cihaz ile değişimini ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.