to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı Servis Ve Kargo Ücretleri İtirazı
Dreamebot L10s Pro Gen 2 marka robot süpürgem arızalandığı için yetkili servis olarak faaliyet gösteren Docfix Bilişim Teknoloji firması ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün ücretsiz kargo ile servise gönderileceğini belirterek tarafıma bir kargo gönderim kodu iletti ve ben de 22 Mayıs’ta bu kod ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim.
Ürün servise ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak cihazın onarımı için 7.300 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazın tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis inceleme ücreti veya kargo ücreti hakkında önceden bilgi verilmemesine karşın, cihazı bugün, yani 3 Haziran’da teslim alırken Yurtiçi Kargo tarafından 1.800 TL servis ücreti ve 285,81 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.085,81 TL ödeme yapmam istendi. Ürünümü alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.
Servis tarafından önceden bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu ücretlerin tahsil edilmesinin Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Tahsil edilen 1.800 TL servis ücreti ile 285,81 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili firma hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. Salih Sekili *********************** **************