Peşin Ödeme Sonrası Yayınların Kesilmesi Ve Sorunların Çözümsüz Kalması

9 yıllık Digiturk müşterisiyim. Bu yıl Mayıs 2025 de peşin olarak ödediğim paketim sona erince, SMS ile de bilgilendirilmediğim için mayıs ayı faturamı çok yüksek ödedim. Bu duruma duyduğum öfke ile son faturamı ödeyip üyelik iptal başvurusunda bulundum. Daha sonra evdekilerin isteğiyle 24 Mayıs 2025 Cumartesi günü Digiturk online işlemlerden 1 yıllık peşin ödeyerek yeni paket aldım. Yeni paketimi günceller güncellemez hemen müşteri hizmetlerini aradım. " Üyelik iptal başvurusunda bulunmuştum ama vazgeçtim online işlemlerden de üyeliğimi yeniledim bir sorun ile karşılaşır mıyım" diye sordum. Telefon da görüştüğüm personel incelemelerde bulundu. Paketimin başarılı şekilde güncellendiğini üyelik iptal başvurumun da otomatikman kapatılacağını belirtti. Bu süreçten sonra 2 Haziran günü yayınlarım kesildi. Digiturk müşteri hizmetleri ile konuştuğumda üyeliğimin iptal olduğunu ve çözümü için yeni üyelik açılması gerektiğini ve teknik ekibin gelerek işlemi tamamlanması gerektiğini belirttiler. Ben Kurumun bana 24 Mayıs 2025 de verdiği bilgiye dayanarak bu ekstra ücretli olacak işlemi kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine şikayet kaydımı detaylıca oluşturdular. 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Bu dönütleri üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mayıs 2026 ya kadar bedelini peşin ödediğim yayınları izleyemiyorum. Her gün arıyorum her gün aynı masalları söylüyorlar. Durumun aciliyetini belirtiyoruz diyorlar ama hiçbir geri dönüş yok. Parasını ödediğimiz yayınlarımızın bir an önce açılmasını, ve arada kaybettiğimiz günlerin tarafımıza telafisinin sağlanmasını istiyoruz!