D&R'da İade Krizi: Mağaza Müdürü Ve Jelatin Engeli

27.01.2025 tarihinde D&R Ankara Podium AVM mağazasına alışverişe gittim. Normalde sadece iki adet kitap almak için gittiğim mağazada mağaza müdürünün upsell taktikleri ile indirimli ürünlerden aldım. Bunlardan bir tanesi de Mikado marka dijital masa saati ve alarm cihazıydı. Ürünü aldığımda kutu içerisindeydi ve kutunun etrafında herhangi bir jelatin yoktu. Akşam eve geldiğimde ürünü denedim ve ürünün vasatın çok altında bir kaliteye sahip olduğunu ve kandırıldığımı anladım. Ertesi gün evime daha yakın olan Anatolium AVM de yer alan D&R mağazasına giderek ürünü iade etmek istedim. Mağazada çalışan M**** hanım ürünü sadece satın aldığım mağazada iade edebileceğimi söyleyerek başından savmak istedi. Ben "Nasıl olur? Siz bir mağaza markasına sahip kurumsal bir zincir mağaza değil misiniz? Hangi mağazada aldığımın ne önemi var? Ürünü başka bir şehirdeki mağazanızdan satın almış olsam şehir şehir dolaşıp iade hakkı mı arayacağım? Pos cihazı ilke ne alakası var? " dedim. Ancak M**** hanım pos cihazlarından farklılıklar olduğundan filan bahisle iade işlemini yapmadı. Ben bunun için müsait bulunduğum 31.01.2025 tarihinde 25 km yol yaparak ürünü satın aldığım Podium AVM nin yolunu tuttum. Podium AVM de bulunan D&R mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimde ise kasa çalışanı henüz işe başlayalı bir ay olduğunu ve iade işlemleri için mağazada görevi başında bulunmayan müdürünü aramak zorunda olduğunu söyledi. Müdürüyle telefonda görüşen çalışan "jelatini açılmış ürünü iade almayacaklarını söyledi. ". Ben kendilerine yasayı hatırlatarak ürünü jelatinsiz olarak aldığımı, kaldı ki ürün hijyen ürünü olmadığı için jelatini açılmış bile olsa yasa gereği cayma hakkım olduğunu ve yasal süre içerisinde de mağazaya iade için müracaat ettiğimi söyledim. Part time çalışan olduğunu anladığım ve henüz işe başlayalı bir ay olmuş kasa çalışanı tekrar müdürünü aradı. Müdürün iadeyi gerçekleştirmeyeceğini söyledi. Ben de o zaman ürünü hangi sebeple iade almıyorlarsa mağaza tarafından bir tutanak tutarak bana yazılı bir belge vermelerini ve bununla Tüketici Mahkemesi'ne müracaat edeceğimi söyledim. Mağaza çalışanı tekrar müdürünü aradı ve görevi başında bulunmayan müdür yine bu talebimi yerine getirmeyi reddetti.

Not : D&R Ankara/ Anatolium mağazasında jelatinsiz olarak raflarda satılan ürüne ait görsel eklenmiştir.