Carrefour SA'da Süregelen Etiket Yanıltmacası: Müşteri Güveni Sarsılıyor

Aynı sorun, 2 yıl sonra hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 yıl önce benzer bir şikayeti yine buradan iletmiştim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı sorunla karşılaşıyorum: Yanlış fiyat etiketleri ve bu etiketlerin bilerek düzeltilmemesi. Bu olaydan dolayı 2 yıldır Carrefour SA'ya gitmeme kararı almıştım ki bugün hiçbir şeyin değişmediğine yeniden şahit oldum.

Bugün sadece küçük bir su almak için uzun zaman sonra tekrar Carrefour SA mağazasına uğradım. Dolapta Erikli Su indirime girmiş gibi görünüyordu. Ürünü alıp kasaya gittim. Ödeme sırası bana geldiğinde, elimdeki su ve kolay ödemek için tam para elimde durduğundan, bu iki şeyi görüp henüz işlem başlamadan kasiyer bu ürünün indirimli olmadığını söyledi.

Burada dikkat çekmek istediğim şey şu: Etiket hatası mağaza tarafından önceden biliniyor ama bilinçli olarak düzeltilmiyor. Ben daha önce bu yüzden Carrefour SA’dan alışveriş yapmayı bırakmıştım. Çünkü toplu alışverişlerimde fark edemediğim birçok etiket hatası yüzünden fazladan ödeme yaptım. Fark ettiklerimde iade alabiliyordum ama fark etmediklerimin sayısı eminim çok daha fazla.

Kasiyerle bu durumu saygı çerçevesinde konuştuk. Kendisine bu nedenle 2 yıldır gelmediğimi söylediğimde, “Her mağazada oluyor.” cevabını aldım. Hayır, bu durum her mağazada bu kadar sistematik yaşanmıyor. Diyelim ki yaşanıyor, bu onu meşru mu kılar?

Asıl sorun şu: Kasiyer etiketin hatalı olduğunu işlem öncesinde biliyordu. Ancak ne o anda ne de sonrasında etiket düzeltilmedi. Yani hatalı olduğu bilinen bir bilgi, bilerek mağazada bırakılmaya devam etti.

Ürün tekil olduğu için kolay fark ediliyor ama toplu alışverişlerde bunlar “kâr” olarak kalıyor. Bu artık münferit bir hata değil, müşteri güvenini zedeleyen, sistematik ve bilinçli bir politika gibi görünüyor. Koskoca bir markanın bu konuda hâlâ çözüm üretmemesi gerçekten düşündürücü.