Satın Alınan Koltuğun Başkasına Verilmesi Ve Otobüs Personelinin Hakaret Ve Baskısı

01.07.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Buzlu Turizm’in Manisa Kulu – Kütahya seferi için kardeşim adına 35 numaralı cam kenarı koltuğu satın aldım. Otobüs kalkışında 35 numaralı cam kenarı ve yanındaki 38 numaralı koltuklar boş görünüyordu. Ancak daha sonra diğer tarafta yan yana oturan iki kadın, 38 numaralı koltuğu muavin ve şoförle ayarladıklarını söyledi. Ardından muavin gelerek sistem hatası olduğunu, koltukların yanlış satıldığını öne sürüp beni öne, bana ait olmayan koltuğa geçirmek istedi. Satın aldığım koltuk başka kişilere verilmişti.

Daha sonra kadınlardan biri, çocuklarını benim koltuğuma cam kenarına oturttu. Ben de kadın ve çocuklarının arasında, sıkışık bir şekilde oturtuldum. Bu durum, hem hizmet kusuru hem de kişilik haklarımıza açık bir müdahaledir.

Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve kaptanla görüşüldü. Kardeşim sonunda kendi koltuğuna geçti. Ancak bu sırada muavin, “Yaptığına değdi mi? ”, “Ayıp değil mi? ” gibi kışkırtıcı ifadeler kullandı. Sonrasında kardeşimin çantası otobüsün üst çanta koyma bölümünden kucağına fırlatıldı. Muavine tepki gösterdiğinde “Başka sorunun var mı? ” gibi kavga çıkarıcı üslupla karşılık aldı. Ayrıca bir başka görevli, “300 TL verip otobüsü mü satın aldın? ” diyerek kardeşimi küçümseyici tavırlar sergiledi.

Tüm yolculuk boyunca otobüs ekibi (muavin, yedek şoför ve şoför), bize karşı sert bakışlar, psikolojik baskı ve tahrik edici tavırlar sergiledi. Bileti satın almamıza rağmen yerimiz değiştirildi, hakaret edildi, baskı gördük.

Bu yaşananlar; 6502 sayılı Tüketici Kanunu, Borçlar Kanunu, Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve TCK hükümlerine aykırıdır. Bu firmaya karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, özür ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ettiğimizi bildiririz. Yarın mesai saati başlangıcı itibariyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere savcılık ve ilgili kurumlardan firma personeli ve firma hakkında suç duyurusunda bulunacağım.