BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Vodafone Mobil Ödeme PUBG Ye Bilgim Dışımda Yapılan Ödeme

Adıma kayıtlı Vodafone firmasına ait telefon numaram kullanılarak 'PUBG' adlı oyun üzerinden mobil ödeme yöntemi ile 24 saat içinde 9 adet işlem yapılmış ve toplamda 2724.91 TL çekilmiştir. Ayrıca diğer hattımdan da 24 saat içinde 12 adet işlem yapılmış ve toplamda 2649.88 TL hesabıma yansıtılmıştır. İki hattımdan toplamda çekilen miktar 5374.79 TL olup, Aralık ayı faturama yansıtılmıştır. Telefonumda asla böyle bir oyun yüklü olmadığı ve bu oyunda üyeliğim veya hesabım bulunmadığı halde, ayrıca yurt dışına yönelik herhangi bir arama, mesaj vs. gibi hiçbir işlemde bulunmadığım halde bu ücretler faturama yansıtılmıştır. Önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Vodafone müşteri hizmetleri, hattımın hacklendiğini ifade etti ancak telefonuma onay mesajı ya da bağlantı gelmemiş ve ben hiçbir şekilde bu tarz bir işlem yapmamıştım. Müşteri hizmetleri, Payguru adlı bir firmanın müşteri hizmetleri telefon numarasını verdi. Payguru müşteri hizmetleri, Midasbuy sitesinden oyun satın aldığımı iddia etti. Vodafone'un sistemlerindeki güvenlik açıkları nedeniyle, yasadışı yollarla elde edilen 2724.91 TL ve 2649.88 TL'lik yansımaların da bulunduğu toplam 5374.79 TL'lik bir fatura ile karşılaştım. Vodafone müşteri hizmetleri, bu konuda yardımcı olmuyor ve sürekli olarak başka yerlere, hatta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) başvuru yapmamı tavsiye etti. Yapılan işlemler hukuken Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğine aykırıdır. Bu durumun düzeltilmesi için gerekenin yapılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerini almayarak mağduriyet yaratılan Vodafone firmasının, sisteme dışarıdan müdahale edilerek rızam dışında yapılan işlemlerle tarafıma borç yansıtan miktarın iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde suç duyurusunda bulunacağım ve tüketici hakem heyetleri ile CİMER'e şikayet ederek operatör değişikliği yapacağımı bildiririm. Yaptığım araştırmalar sonucunda benim gibi birçok kişinin aynı sebepten dolayı mağdur olduğunu tespit ettim. Ben, bir mağdur olarak, kısa sürede bu yasadışı durumu tespit etmişken, Vodafone'un bu yasadışı durumları engellemeyip bu tarz ödemelere aracılık etmesi kabul edilemez. Kendi sisteminin korsan saldırılara açık olması ve abonelerini korumak için gerekli önlemleri almayan Vodafone şirketi, tüm zarardan sorumludur. Bir an önce gereğinin yapılmasını talep ediyorum.