Bitugba Store İade Hakkı Yanıltıldı ve Özel Dikim Bahane İle Reddedildi

Bitugba Store’dan Elegance çift pelerinli elbise satın aldım. Ürünü alırken beden konusunda emin değildim ancak sitelerinde iade başlığı altında iade hakkından açıkça bahsedildiği için güvenerek sipariş verdim. Özel dikim bir ürün olmadığı, stok sayısının görünmesinden, ürünün iki gün içinde kargolanıp elime ulaşmasından ve elbisenin üzerime tam oturmamasından zaten belli olmasına rağmen, iade talebim “özel dikim” bahanesiyle reddedildi.

16 Haziran’da teslim aldığım ürün için aynı gün iade talebi oluşturdum. 2800 TL (kargo dahil) kart ile ödeme yaptım ve bts25518513 numaralı siparişime ilişkin iade talebimi Instagram üzerinden satıcıya ilettim. Ancak iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıf; sadece Instagram üzerinden ulaşılabiliyor, oradan da günlerce doğru düzgün geri dönüş yapılmıyor. Dört gündür yazmama rağmen somut bir adım atılmadı ve bu süreçte hem iade hem de değişim sürem boşa harcanıyor.

Sitede iade hakkı varmış gibi gösterilip, sonrasında “özel dikim” yalanıyla iadenin reddedilmesini tüketici olarak kendime karşı açıkça haksızlık ve yanıltma olarak görüyorum. İade hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınarak 2800 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.