Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW’den 2603121303270 numaralı siparişim kapsamında gönderilen 5603*******35 numaralı paketim Bgk Kargo ile gönderildi ve 14.03.2026 tarihinde “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS aldım. İstanbul dışında olduğum için paketin evime ya da site güvenliğine bırakıldığını düşündüm ve o an için sorgulamadım.

15.03.2026 tarihinde İstanbul’a dönüp evime geldiğimde herhangi bir kargo teslim edilmediğini gördüm. Site güvenliğine gittiğimde de oraya bırakılmış herhangi bir paket olmadığını anladım. Teslim edildi gözüken kayıt üzerindeki isim ve soy ismi tanımıyorum, bu kişiyi kim olduğunu da bilmiyorum. Nereye, kime teslim edildiği belli olmayan bir durumla karşı karşıyayım ve bu benim başıma ikinci kez geliyor, sürekli benzer sorunlar yaşıyorum.

Durumu fark eder etmez LCW müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak her seferinde sadece “araştırılacak” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne LCW’den ne de Bgk Kargo’dan tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Hem teslimatın yanlış kişiye yapılması hem de iletişim noktasındaki ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu siparişime ait aynı ürünlerin, özellikle bayrama kadar olacak şekilde, en kısa sürede tekrar gönderilmesini ve tarafıma eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat hatalarının tekrarlanmaması için hem LCW’nin hem de çalıştığı Bgk Kargo firmasının gerekli incelemeyi yapmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.