Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Bilet Değişikliğimi Çözmedi

Sayın Osman bey, 2026-02-03 23:05 tarihinde 529.00 TL ücret ödeyerek Bilet.com üzerinden satın aldığınız Sivas - İstanbul uçak biletiniz için 06.02.2026 13:44'te çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz ve bilet değişiklik talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Öncelikle bu görüşme öncesinde yaşanan gecikme ve bekleme için özür dileriz. Görüşmenin başında bekleme süreniz ile ilgili sitemlerinizi anlıyor ve siz müşterilerimize daha iyi ve daha hızlı hizmet etmek için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek istiyoruz. Kısa süreli olarak çağrı merkezinde yaşanan yoğunluklara bağlı olarak bekleme süreleri maalesef artabilmektedir. Müşterilerimizin vaktine değer veriyor ve çağrı merkezine ek olarak gerek sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden, müşterilerimizin taleplerini alıyor ve en hızlı şekilde çözüm sunmaya gayret ediyoruz. Uçak bileti değişiklik işlemlerinde Havayoluna talep açılmakta ve havayolundan gelen yanıta göre müşterinin onayı olursa işlem yapılmaktadır. Havayolundan yanıt gelmesi genellikle 15 dakika kadar sürmektedir. Bu süre zarfında hem işlemi talep eden müşterimizi hatta bekletmemek hem de diğer yolcularımıza hizmet vermeye devam etmek için görüşmeyi sonlandırıp havayolundan teklif gelir gelmez müşterimize telefondan yeniden ulaşarak işlemleri gerçekleştiriyoruz. Bilet.com olarak bizim alabileceğimiz herhangi bir aksiyon havayolunun bize dönüş yaptığı süresi değiştirmediği gibi, sizin anında havayolundan dönüş istemeniz, müşteri temsilcimize bağırmanız veya müşteri temsilcimizi tehdit etmeniz de yine bu süreyi değiştirmeyecektir. Müşteri temsilcimiz bu konuda size açıkça bilgi vermiştir. "m*** denne müşteri temsilcisi görüşme esnasında tavır ve tarz yapmıştır" başlıklı şikayet mailinizde de ortaya attığınız, Müşteri temsilcimizin size kaba davrandığı ve sizinle ilgilenmediği yönündeki iddialarınıza istinaden yapılan 06.02.2026 tarihli sesli görüşmelerin incelemelenmiş olup böyle bir duruma rastlanmamıştır. Aksine müşteri temsilcimizin, siz kendisine bağırırken ve avukat olduğunuzu iddia ederek kendisini tehdit ederken bile profesyonelliğini koruduğu görülmüştür. Bu noktada Bilet.com olarak çalışanlarımıza karşı bu şekilde davranışları kabul etmiyor, sizlere saygı çerçevesinde sonraki seyahatlerinizde bizi tercih etmemeniz yönünde ricalarımızı iletiyoruz. Mevcut bilet ve rezervasyonlarınız için size destek sağlamaya devam ediyor olacağız. Saygılarımızla, Bilet.com