Bauhaus Müşteriyi Yanıltan Boyut Bildirimi Ve Kurulum Sonrası İade Reddi

Bauhaus online alışverişten Multibox Bravo sandık (antrasit, 270 litre) ürününü satın aldım. Ürün 28 Mart’ta teslim edildi, ancak dün paketi açıp kurulumu yapabildim. Kutuyu açtığımda birkaç parçanın kırık olduğunu gördüm; önemli bir yer olmayabileceğini düşünerek yine de ürünü kurdum. Kurulum sonrası asıl amacım olan eşyalarımı içine yerleştirmek istediğimde, eşyalarım sandığın içine sığmadı.

Ürün sayfasında genişlik ölçüsü belirtilmiş olmasına rağmen bunun dış genişlik olduğu anlaşılıyor. İç genişlik belirtilen gibi olsaydı, eşyalarım rahatlıkla sığacaktı. Bu durumu ve kırık parçaları gösteren şekilde iade talebi oluşturdum. Bugün müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü kurduğum için iade alamayacaklarını, sadece kırık parçaları gönderebileceklerini söylediler. Ne ürün satış sayfasında ne de kutunun üzerinde “kurulum yapılırsa iade alınmaz” gibi bir bilgilendirme yokken, bunun sadece sözleşmede yer aldığını belirtmeleri bana göre kötü niyetli bir yaklaşım.

Bu itirazımı telefon görüşmesinde de özellikle ifade ettim. Ürünü dikkatlice söküp tekrar kutusuna yerleştirdim ve iade için kargo alınmasını beklerken iadenin reddedileceği söylendi. Ürün benim için bu haliyle tamamen kullanışsız. Satmak istesem zaten indirim yapılmış bir ürün olduğu için yarı fiyatına bile satma ihtimalim düşük. Muğla Fethiye’de küçük bir 1+1 evde yaşıyorum ve bu kadar büyük bir kutuyu uzun vadede evde muhafaza etme şansım yok.

Bazı hassas ürünlerde (örneğin iç çamaşırı gibi) iade şartları satış sayfasında açıkça yazılırken, bu ürün için kurulum sonrası iade alınmayacağının belirtilmemesini, müşteriyi bilgilendirmeden iade hakkını kısıtlama ve iade almamaya yönelik kötü niyetli bir uygulama olarak görüyorum. Ürün için 2.200 TL ödedim ve mevcut haliyle kullanamayacağım için param fiilen boşa gitmiş durumda.

Bauhaus’tan talebim, Fethiye’deki adresimden ürünün kargo ile alınması ve ödediğim 2.200 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, haklarımı aramak için ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.