Peugeot Servisinde Yetersiz Hizmet Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet

18 Temmuz 2025'te motordan gelen ıslık sesi, titreşim ve motor gücünde yaşadığım çekiş gücü şikayetleriyle Arkas Peugeot'a geldim. Servise girişte, Halk Ekmek kuyruğu gibi ayakta sıraya girdik. D**** Hanım, 5x5 cm'lik bir kağıda araçla ilgili şikayetlerimi yazdı ve arabanın serviste kalması gerektiğini söyledi. Kendisine, çocuğumu her sabah anneannesine bıraktığımı ve mağdur olacağımı, en azından mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti için ikame araç verilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, 'Yapacağım hiçbir şey yok.' diyerek müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösterdi. Servis bekleme yerinde insanlar ayakta duruyordu, oturacak yer yoktu. Çay-kahve ikramı yoktu; plastik bardaklar çöpün yanına konulmuş, herkes tüm bardaklara dokunarak bardak alıp su içiyordu. Tek bir teknik ustanın olduğu, sadece onun arızaya bakacağı söylendi. Servis saati 10.40 olarak belirtildi, fakat saat 10.50'de hâlâ servis başlamamıştı. Sorduğumda mazeretler sunuldu ve 11.00'de hareket edildi. Usta arızayı görmezse araca hiçbir işlem yapılmayacağı gibi akla mantığa aykırı ifadeler kullanıldı. G**** Hanım, saat 15.00'te arayıp bilgilendireceğini söyledi; fakat 15.40'a kadar arayan olmayınca ben aradım ve araca henüz bakılmadığını öğrendim. Aynı gün saat 17.20'de tekrar aranarak, ustanın araca baktığı ve külbülatör kapağının Fransa'dan sipariş edildiği, gelmesinin 1-1,5 ay süreceği bildirildi. Arızalı parçanın gelmesi bu kadar uzun sürüyor. Peugeot'u satıp bir daha önünden dahi geçmemek için her sebep mevcut. Ertesi gün aracı almak için tekrar servise geldim, vale yemekte olduğu için 15 dakika bekledim. 21 Temmuz'da Peugeot kurumsaldan H****** Hanım aradı. Kendisine, aracın külbülatör kapağının arızalı olduğunu, siparişin Fransa'ya verildiğini ve gelmesinin 1-1,5 ay süreceğini, servisin söylediğini aktardım. Aracımda çekişte düşüş yaşadığımı, sollamaya çıktığımda araç ani hızlanamadığı için benim ve ailemin can güvenliğinin tehlikeye girdiğini, arabada titreme başladığını ve bu nedenle ikame araç talep ettiğimi belirttim. Bir hafta sonra dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta boyunca motordan ıslık sesiyle, motor titreşimiyle ve çekiş gücünde yaşanan düşüşle, sollamalarda hayati risk yaşayacağım. Bu hatanın giderilmesini, araç tamir edilene kadar tarafıma ikame araç verilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve sulh mahkemeleri dahil tüm sosyal platformlarda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı ve şikayet edeceğimi beyan ediyorum.