to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri
Aras Kargo ile ne zaman bir kargom gelse sorun yaşıyorum. Son yaşadığım olayda da Kırşehir merkezde teslim edilecek 6448626325871 takip numaralı kargomun teslim tarihi bugün görünmesine rağmen sabah 10.15’te “dağıtıma çıktı” olarak işaretlendi ve saatlerdir evden çıkmayıp beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Web sitelerindeki durak hareketleri kısmında öğlen 2 civarında 98 duraktan 65’e düşmüştü, ancak bu saatten sonra tek bir durak bile ilerlemedi.
Bu sabah Kırşehir şubesini arayıp, eğer kargom dağıtıma çıkmadıysa gelip kendim alabileceğimi söyledim; bana sadece “dağıtıma çıktı, bugün teslim edilir” denildi. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir bilgilendirme aldım. Sürekli benzer problemler yaşadığımdan, bazı çalıştığım firmalara özellikle Aras Kargo ile gönderim yapmamalarını rica eder hâle geldim.
Ayrıca Aras Kargo’nun kendi geri bildirim sayfası üzerinden şikayetimi iletmek istedim, fakat güvenlik kodu alanında kod görünmediği halde benden kod girmem istendiği için şikayetimi bile gönderemedim. Mesai saatleri sonrasında ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulamıyorum; bu nedenle sorun yaşadığımda kiminle irtibata geçeceğimi bilemiyorum.
Taahhüt ettikleri teslim tarihine uymayan, şubeye gidip kendim alma talebime rağmen net bir çözüm sunmayan ve şikayet kanallarında bile düzgün çalışmayan bu sistem nedeniyle Aras Kargo’nun ismini duymak bile midemi bulandırır hâle geldim. Sözünün arkasında durmayan bu firma ile çalışmak istemiyorum ve hem kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, hem de sürekli yaşanan bu sorunlarla ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Fikret K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276316 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için çok teşekkür ederim yalnız dağıtım yapan arkadaş acemi olduğu için bu durumla karşılaşmışız durumun sebebini öğrendik sebepsiz yere değilmiş bu şikayeti yaptığımıza çok pişman olduk eminiz ki arkadaşım zamanla işi kavrayıp bünyenizde çok güzel ve verimli işler yapacaktır gayretli bir arkadaşım çok iyi işler yapacağını kendimce düşünüyorum bazen insan güzel şeyler elde etmek istiyorsa beklemesini bilecek (bizim hatamız) Aras Kargo'ya ve emekçi si olan çalışanlarına evlerine ekmek götürmeye çalışan yollarda bizler için türlü çabalar ile mücadele eden tüm ekibe bir çatı altında sıcak aile grubunuza çok teşekkür ederim.
