Üç Aylık Okunmayan Sayacım Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri

Kars Merkez Küçük Yusuf köyünde bulunan elektrik sayacım yaklaşık 3 aydır okunmuyor. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin geleceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen ne sayaç okuma yapıldı ne de herhangi bir fatura kesildi. Köyün bir kısmının sayacı okunmuş olmasına rağmen köyün diğer yarısı, yani bizim tarafımız “hava muhalefeti” denilerek sürekli ertelendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi bir saygı ve iletişim problemi yaşadım. Defalarca aradığım halde temsilcilerin üslubu son derece kırıcıydı, zaman zaman seslerini yükselterek konuştular. Özellikle M***** isimli müşteri temsilcisinin bana bağırarak konuşması beni çok rahatsız etti. Yaklaşık 3 gündür yetkili veya takım lideri talep etmeme rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanmadılar, “başka görüşmede, talebinizi aldık, size dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin perakende ve dağıtım şirketi ayrımını bilmediğini, iki farklı şirket adına ayrı ayrı bilgi paylaşarak ciddi bir karışıklık yarattıklarını gördüm. Çağrı merkezi yapısının ve verilen eğitimin yetersiz olduğu çok net anlaşılıyor. Bu nedenle yaşadığım sorunlarla ilgili EPDK’ya ve CİMER’e de ayrıca şikayette bulundum.

Sayaç 1 aydan sonra hiç okunmadığı için yaklaşık 3 aydır fatura çıkmıyor ve bu durum ileride geriye dönük toplu ve çok yüksek bir fatura ile karşılaşacağım endişesini yaratıyor. Sayacımın bir an önce okunmasını, varsa tüketimimin düzenli şekilde faturalandırılmasını ve bu gecikmeden dolayı tarafıma sonradan toplu ve fahiş bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların üslubu ve yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili de gerekli disiplin ve eğitim sürecinin başlatılmasını istiyorum.